Turismo: Servicio al Cliente

Froggy Jumps

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Guía de atención al viajero

Creada por

Yovana Garzon

Colombia

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Yovana Garzon 30 de Mayo de 2026	% 90	02:57

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Froggy Jumps Turismo: Servicio al ClienteVersión en línea Guía de atención al viajero por Yovana Garzon 1 ¿Cuál es la primera acción al recibir a un cliente en un hotel o agencia de turismo? a Hablar de descuentos inmediatos b Saludar con cortesía y sonreír c Ignorar al cliente hasta que pregunte 2 ¿Qué técnica ayuda a entender mejor las necesidades del cliente? a Escuchar activamente b Interrumpir para resumir c Controlar la conversación 3 Al gestionar una queja, ¿qué enfoque es más eficaz? a Responder con cláusulas de exención b Culpar al cliente c Escuchar, disculparse y proponer una solución 4 ¿Qué aspecto cultural es clave en turismo para atender bien? a Imponer costumbres propias b Respeto y sensibilidad cultural c Ejercer autoridad 5 Si el cliente no comprende la información, ¿qué hacer? a Acelerar la conversación b Cambiar de tema c Reexplicar con ejemplos simples 6 Para superar una queja, es importante evitar a Tomar nota detallada b La negativa abrupta c Ofrecer compensación 7 Un upsell adecuado debe a Agregar valor sin presión b Forzar compra de extras c Ofrecer gratis cosas 8 ¿Qué debe comprobarse al finalizar la atención? a Si el cliente dejó una propina b Si el equipo quedó limpio c Si el cliente quedó satisfecho 9 En turismo, la comunicación debe ser a Confusa, informal y rápida b Excesiva y técnica c Clara, cordial y profesional 10 Frente a una emergencia, la prioridad es a Trasladar responsabilidades b Permitir que el cliente se asuste c Mantener la calma y seguir protocolo

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Guía de atención al viajero

por Yovana Garzon

¿Cuál es la primera acción al recibir a un cliente en un hotel o agencia de turismo?

Hablar de descuentos inmediatos

Saludar con cortesía y sonreír

Ignorar al cliente hasta que pregunte

¿Qué técnica ayuda a entender mejor las necesidades del cliente?

Escuchar activamente

Interrumpir para resumir

Controlar la conversación

Al gestionar una queja, ¿qué enfoque es más eficaz?

Responder con cláusulas de exención

Culpar al cliente

Escuchar, disculparse y proponer una solución

¿Qué aspecto cultural es clave en turismo para atender bien?

Imponer costumbres propias

Respeto y sensibilidad cultural

Ejercer autoridad

Si el cliente no comprende la información, ¿qué hacer?

Acelerar la conversación

Cambiar de tema

Reexplicar con ejemplos simples

Para superar una queja, es importante evitar

Tomar nota detallada

La negativa abrupta

Ofrecer compensación

Un upsell adecuado debe

Agregar valor sin presión

Forzar compra de extras

Ofrecer gratis cosas

¿Qué debe comprobarse al finalizar la atención?

Si el cliente dejó una propina

Si el equipo quedó limpio

Si el cliente quedó satisfecho

En turismo, la comunicación debe ser

Confusa, informal y rápida

Excesiva y técnica

Clara, cordial y profesional

Frente a una emergencia, la prioridad es

Trasladar responsabilidades

Permitir que el cliente se asuste

Mantener la calma y seguir protocolo

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¿Cuál es la primera acción al recibir a un cliente en un hotel o agencia de turismo?

¿Qué técnica ayuda a entender mejor las necesidades del cliente?

Al gestionar una queja, ¿qué enfoque es más eficaz?

¿Qué aspecto cultural es clave en turismo para atender bien?

Si el cliente no comprende la información, ¿qué hacer?

Para superar una queja, es importante evitar

Un upsell adecuado debe

¿Qué debe comprobarse al finalizar la atención?

En turismo, la comunicación debe ser

Frente a una emergencia, la prioridad es

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