Casos Prácticos de Servicio al Cliente

Froggy Jumps

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Casos prácticos de atención

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yamile florez

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Casos Prácticos de Servicio al Cliente


Froggy Jumps Casos Prácticos de Servicio al ClienteVersión en línea Casos prácticos de atención por yamile florez 1 En una llamada, el cliente reclama un producto defectuoso. ¿Cuál es el primer paso adecuado para resolverlo? a Ofrecer un reembolso inmediato sin escuchar b Cambiar de tema para terminar la llamada c Escuchar activamente y validar la molestia del cliente 2 Un cliente solicita información sobre el estado de su pedido. ¿Qué acción es la más eficaz? a Prometer una entrega en 24 h sin revisar b Verificar el número de pedido y confirmar la fecha estimada de entrega c Pedir al cliente que llame más tarde 3 Si el producto llega con un defecto leve, ¿qué opción resuelve mejor la situación? a Ofrecer un reemplazo o reparación y disculparse b Negarse a reemplazarlo c Solicitar al cliente pagar el envío de devolución 4 Un cliente está insatisfecho por un retraso de entrega. ¿Qué tono y acción son recomendables? a Prometer compensación sin políticas b Negar el retraso sin explicaciones c Mantener la empatía y dar un nuevo plazo realista 5 Cómo manejar una queja repetitiva de un mismo cliente? a Registrar la queja y proponer soluciones consistentes b Ofrecer soluciones contradictorias c Ignorar la queja 6 Un cliente solicita una solución que no está en la política. ¿Qué hacer? a Prometer cambios de política para el cliente b Aceptar la petición fuera de política c Explicar la política y proponer la mejor alternativa disponible 7 Durante una llamada difícil, ¿qué técnica ayuda a desescalar la situación? a Aumentar el tono de voz b Usar lenguaje claro, calmado y evitar respuestas defensivas c Responder con sarcasmo 8 ¿Qué aspecto es clave al cerrar una interacción de servicio? a Confirmar que el cliente está satisfecho con la solución b Colgar rápidamente para no perder tiempo c Ignorar la satisfacción del cliente 9 Si no hay solución inmediata, ¿qué debe hacer el agente? a Prometer una solución en minutos b No dar seguimiento para evitar conflictos c Proporcionar una ruta de seguimiento y tiempos de respuesta 10 Un cliente quiere resolver varias incidencias de una vez. ¿Qué estrategia es adecuada? a Resolver todo en una sola llamada sin plan b Priorizar por impacto y acordar un plan de acción por fases c Tomar solo la incidencia más fácil

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por yamile florez

En una llamada, el cliente reclama un producto defectuoso. ¿Cuál es el primer paso adecuado para resolverlo?

Un cliente solicita información sobre el estado de su pedido. ¿Qué acción es la más eficaz?

Si el producto llega con un defecto leve, ¿qué opción resuelve mejor la situación?

Un cliente está insatisfecho por un retraso de entrega. ¿Qué tono y acción son recomendables?

Cómo manejar una queja repetitiva de un mismo cliente?

Un cliente solicita una solución que no está en la política. ¿Qué hacer?

Durante una llamada difícil, ¿qué técnica ayuda a desescalar la situación?

¿Qué aspecto es clave al cerrar una interacción de servicio?

Si no hay solución inmediata, ¿qué debe hacer el agente?

Un cliente quiere resolver varias incidencias de una vez. ¿Qué estrategia es adecuada?