Etiqueta y Protocolo en Microfinanzas

Froggy Jumps

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Guía rápida de etiqueta e inteligencia emocional

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Isaa Ruiz

Colombia

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Etiqueta y Protocolo en Microfinanzas


Froggy Jumps Etiqueta y Protocolo en MicrofinanzasVersión en línea Guía rápida de etiqueta e inteligencia emocional por Isaa Ruiz 1 ¿Qué debe hacer un colaborador si un cliente lo trata de manera grosera? a B. Mantener la calma y actuar profesionalmente b A. Responder de la misma forma c C. Ignorarlo completamente 2 ¿Qué busca evitar una empresa al prohibir recibir regalos de clientes? a A. Mejorar ventas b B. Crear amistades c C. Posibles actos de corrupción o favoritismo 3 ¿Cuál es una característica del temperamento afable? a B. Ser conciliador y paciente b A. Ser impulsivo c D. Ser desordenado 4 ¿Qué inteligencia se relaciona con la habilidad para comprender la naturaleza? a B. Musical b C. Naturalista c A. Interpersonal 5 ¿Qué puede causar una mala comunicación con el cliente? a D. Mayor productividad b A. Mayor confianza c B. Conflictos y malentendidos 6 ¿Qué característica tiene una persona con inteligencia verbal-lingüística? a D. Interés por la naturaleza b B. Habilidad para bailar c A. Facilidad para expresarse y escribir 7 ¿Qué debe demostrar un asesor microfinanciero al atender clientes? a A. Desinterés b B. Autoridad agresiva c C. Profesionalismo y respeto 8 ¿Qué sucede cuando un trabajador incumple las normas de presentación personal? a D. No afecta la empresa b A. Mejora la imagen empresarial c B. Puede generar desconfianza en los clientes 9 ¿Qué tipo de inteligencia se relaciona con el movimiento corporal y el deporte? a D. Lógica b B. Corporal-kinestésica c A. Musical 10 ¿Qué importancia tiene conocer al cliente objetivo? a A. Permite ofrecer servicios adecuados b C. Reduce la comunicación c B. Evita atender personas 11 ¿Qué acción refleja empatía en el trabajo? a B. Interrumpir constantemente b A. Escuchar y comprender al cliente c D. Hablar agresivamente 12 ¿Qué puede afectar negativamente la cultura organizacional? a A. El respeto b C. El trabajo en equipo c B. La falta de ética 13 ¿Cuál es una función de los manuales empresariales? a A. Crear rumores b D. Aumentar conflictos c B. Establecer normas y procedimientos 14 ¿Qué debe hacer un trabajador resiliente frente a un fracaso? a B. Buscar soluciones y continuar b A. Rendirse inmediatamente c D. Evitar nuevos intentos 15 ¿Qué aspecto es clave en la atención al cliente dentro de una microfinanciera? a B. La comunicación clara y respetuosa b A. La indiferencia c C. El desorden administrativo 16 16¿Qué debe hacer un asesor antes de aprobar un crédito? a Ignorar los requisitos b Verificar la información del cliente c Aprobarlo inmediatamente 17 ¿Qué acuerdo de Miguel Ruiz enseña a evitar malentendidos? a Sé perfecto b No hagas suposiciones c Haz siempre lo máximo que puedas 18 ¿Qué actitud demuestra profesionalismo en una empresa? a Cumplir normas y responsabilidades b Hablar de forma irrespetuosa c Llegar tarde constantemente 19 ¿Qué puede pasar si un cliente desconoce las comisiones de un crédito? a Mejor comunicación b Confusión y molestias c Mayor confianza 20 ¿Qué habilidad ayuda a resolver conflictos de manera adecuada? a Inteligencia emocional b Impulsividad c Desinterés 21 ¿Qué debe reflejar el lenguaje no verbal de un asesor? a Desorden b Seguridad y respeto c Enojo permanente 22 ¿Cuál es el propósitos de la segmentación de clientes? a Reducir atención al público b Ignorar necesidades c Identificar diferentes tipos de usuarios 23 ¿Qué característica tiene una persona emprendedora? a Miedo constante b Seguridad y liderazgo c Falta de iniciativa 24 ¿Qué se busca con la inclusión financiera? a Reducir créditos b Facilitar acceso a servicios financieros c Excluir pequeños negocios 25 ¿Qué debe hacer un trabajador cuando enfrenta una situación difícil? a Actuar impulsivamente b Ignorar el problema c Manejar sus emociones adecuadamente 26 ¿Qué elemento fortalece la relación entre empresa y cliente? a La mala atención b La confianza c La indiferencia 27 ¿Qué inteligencia se relaciona con comprender las emociones ajenas? a Visual b Interpersonal c Matemática 28 ¿Qué debe evitar un colaborador en una entidad financiera? a Ser amable b Dar información clara c Tener comportamientos poco éticos 29 ¿Qué beneficio tiene la resiliencia en el trabajo? a Ayuda a enfrentar fracasos y seguir adelante b Evita responsabilidades c Hace que las personas renuncien rápido 30 ¿Qué importancia tiene la etiqueta empresarial? a Dificultar relaciones laborales b Reducir normas c Mejorar la convivencia y la imagen profesional

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Etiqueta y Protocolo en MicrofinanzasVersión en línea

por Isaa Ruiz

¿Qué debe hacer un colaborador si un cliente lo trata de manera grosera?

¿Qué busca evitar una empresa al prohibir recibir regalos de clientes?

¿Cuál es una característica del temperamento afable?

¿Qué inteligencia se relaciona con la habilidad para comprender la naturaleza?

¿Qué puede causar una mala comunicación con el cliente?

¿Qué característica tiene una persona con inteligencia verbal-lingüística?

¿Qué debe demostrar un asesor microfinanciero al atender clientes?

¿Qué sucede cuando un trabajador incumple las normas de presentación personal?

¿Qué tipo de inteligencia se relaciona con el movimiento corporal y el deporte?

¿Qué importancia tiene conocer al cliente objetivo?

¿Qué acción refleja empatía en el trabajo?

¿Qué puede afectar negativamente la cultura organizacional?

¿Cuál es una función de los manuales empresariales?

¿Qué debe hacer un trabajador resiliente frente a un fracaso?

¿Qué aspecto es clave en la atención al cliente dentro de una microfinanciera?

16¿Qué debe hacer un asesor antes de aprobar un crédito?

¿Qué acuerdo de Miguel Ruiz enseña a evitar malentendidos?

¿Qué actitud demuestra profesionalismo en una empresa?

¿Qué puede pasar si un cliente desconoce las comisiones de un crédito?

¿Qué habilidad ayuda a resolver conflictos de manera adecuada?

¿Qué debe reflejar el lenguaje no verbal de un asesor?

¿Cuál es el propósitos de la segmentación de clientes?

¿Qué característica tiene una persona emprendedora?

¿Qué se busca con la inclusión financiera?

¿Qué debe hacer un trabajador cuando enfrenta una situación difícil?

¿Qué elemento fortalece la relación entre empresa y cliente?

¿Qué inteligencia se relaciona con comprender las emociones ajenas?

¿Qué debe evitar un colaborador en una entidad financiera?

¿Qué beneficio tiene la resiliencia en el trabajo?

¿Qué importancia tiene la etiqueta empresarial?