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Sobre esta actividad

Expresa con respeto

Creada por

elizabeth Vidal
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España

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Comunicación AsertivaVersión en línea

Expresa con respeto

por elizabeth Vidal
1

¿Cuál es el objetivo central de la comunicación asertiva?

2

¿Qué técnica usa frases en primera persona para expresar sentimientos?

3

¿En qué se diferencia la asertividad de la agresión?

4

¿Cuál es una práctica de escucha activa en la comunicación asertiva?

5

¿Cómo decir que no sin dañar la relación?

6

¿Qué señal no verbal suele indicar asertividad?

7

¿Qué se debe evitar al hacer peticiones de forma asertiva?

8

¿Qué tipo de enunciado es útil para expresar una necesidad concreta?

9

¿Qué se recomienda hacer al recibir una crítica en un marco asertivo?

10

¿Cuál es un gran beneficio de practicar la asertividad?

11

¿Qué es la comunicación asertiva con clientes?

12

¿Cuál es una técnica clave de la escucha activa?

13

¿Qué evita la comunicación asertiva en una conversación con clientes?

14

¿Qué comportamiento fortalece la confianza del cliente?

15

¿Cómo manejar una queja de cliente de forma asertiva?

16

¿Qué actitud facilita una respuesta positiva de clientes difíciles?

17

¿Qué ayuda a evitar malentendidos en la conversación?

18

¿Qué aspecto es crucial al comunicarse por email con clientes?

19

¿Cuál es una señal de que la comunicación es asertiva?

20

¿Cómo contribuir a una relación a largo plazo con clientes?

 
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