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Sobre esta actividad

Ayuda a la rana a llegar a la meta respondiendo preguntas sobre expectativas y satisfacción del cliente. Cada respuesta correcta permitirá avanzar un salto más.

Creada por

Maiza Benalcázar
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Ecuador

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Las expectativas y satisfacción del clienteVersión en línea

Ayuda a la rana a llegar a la meta respondiendo preguntas sobre expectativas y satisfacción del cliente. Cada respuesta correcta permitirá avanzar un salto más.

por Maiza Benalcázar
1

¿Qué son las expectativas del cliente?

2

¿Por qué la tecnología es importante para la satisfacción del cliente?

3

¿Qué herramienta sirve para medir la satisfacción?

4

Tipo de expectativa relacionada con servicios excepcionales o de lujo

5

Satisfacción que se relaciona con emociones y recuerdos

6

¿Cuál de estas opciones describe mejor la relación entre expectativas y satisfacción?

7

Expectativa básica e indispensable

8

¿Qué representa mejor una expectativa dinámica?

 
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