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Protocolo y Buenas Prácticas en la Atención al Ciudadano

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Protocolo y Buenas Prácticas en la Atención al Ciudadano

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Jugadas 1 %Acierto 100 Tiempo medio 01:08
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Sobre esta actividad

Reforzar los conceptos principales del Módulo 3 relacionados con el protocolo de saludo, la presentación personal, el lenguaje profesional, la orientación clara, el cierre adecuado y el seguimiento al ciudadano.

Creada por

Cesar Alejandro
Cesar Alejandro
Colombia

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Protocolo y Buenas Prácticas en la Atención al Ciudadano
 

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Protocolo y Buenas Prácticas en la Atención al CiudadanoVersión en línea

Reforzar los conceptos principales del Módulo 3 relacionados con el protocolo de saludo, la presentación personal, el lenguaje profesional, la orientación clara, el cierre adecuado y el seguimiento al ciudadano.

por Cesar Alejandro
1

El saludo y la bienvenida son importantes porque generan una primera sobre la entidad pública .

2

Durante la atención al ciudadano , el funcionario público debe mantener una actitud cordial , respetuosa y de .

3

La presentación personal del funcionario contribuye a proyectar una imagen institucional de orden , respeto y .

4

El lenguaje profesional debe ser claro , respetuoso , preciso y fácil de para el ciudadano .

5

Antes de entregar información al ciudadano , el funcionario debe verificarla para evitar respuestas incorrectas o .

6

Una orientación clara permite reducir errores , evitar confusiones y facilitar el acceso a los públicos .

7

Al finalizar una atención , es importante confirmar si el ciudadano comprendió la información y conoce los pasos .

8

El número de radicado permite al ciudadano realizar seguimiento al estado de su .

9

Un cierre adecuado de la atención debe incluir una despedida cordial y la confirmación de posibles .

10

El seguimiento al ciudadano fortalece la confianza en la entidad y demuestra responsabilidad .