Comunicación asertiva y resolución de conflictos

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	psicologo innovagest 5 de Junio de 2026	% 90	02:33

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Froggy Jumps Comunicación asertiva y resolución de conflictosVersión en línea Conduce mejor en punto de venta por psicologo innovagest 1 ¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación asertiva en atención al cliente? a Imponer tu punto sin escuchar b Expresar ideas y necesidades con claridad respetando a otros c Evitar cualquier interacción con el cliente 2 ¿Qué técnica ayuda a expresar un reclamo sin confrontación? a Imitar el tono del otro b Criticar al cliente c Uso de mensajes en primera persona (yo) 3 En un conflicto, ¿qué opción fomenta la resolución? a Buscar soluciones ganar-ganar b Ignorar el problema hasta que desaparezca c Eliminar al otro participante 4 ¿Qué recurso facilita la escucha activa en ventas? a Cambiar de tema b Presionar para obtener una venta c Parafrasear y confirmar lo entendido 5 Si un cliente está molesto, ¿qué actitud es adecuada? a Mantener calma y tono controlado b Levantarse de la mesa c Responder con sarcasmo 6 ¿Qué método ayuda a evitar malentendidos en la conversación? a Preguntar para clarificar y confirmar b Hablar más que escuchar c Asumir siempre la intención 7 ¿Qué señal de lenguaje corporal favorece la comunicación asertiva? a Cruzar los brazos y evitar contacto b Contacto visual y postura abierta c Mirar al piso constantemente 8 En resolución de conflictos, ¿qué es fundamental? a Ganar la discusión a toda costa b Identificar intereses y necesidades de ambas partes c Ignorar las quejas para no generar conflicto 9 ¿Qué procedimiento reduce tensiones en un reclamo? a Interrumpir constantemente b Cambiar de tema abruptamente c Toma de turno y resumen de puntos 10 ¿Cómo debe cerrar una conversación difícil en un punto de venta? a Condenar la falta de interés b Acordar próximos pasos y agradecer c Prometer soluciones inmediatas sin plan

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Comunicación asertiva y resolución de conflictosVersión en línea

Conduce mejor en punto de venta

por psicologo innovagest

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación asertiva en atención al cliente?

Imponer tu punto sin escuchar

Expresar ideas y necesidades con claridad respetando a otros

Evitar cualquier interacción con el cliente

¿Qué técnica ayuda a expresar un reclamo sin confrontación?

Imitar el tono del otro

Criticar al cliente

Uso de mensajes en primera persona (yo)

En un conflicto, ¿qué opción fomenta la resolución?

Buscar soluciones ganar-ganar

Ignorar el problema hasta que desaparezca

Eliminar al otro participante

¿Qué recurso facilita la escucha activa en ventas?

Cambiar de tema

Presionar para obtener una venta

Parafrasear y confirmar lo entendido

Si un cliente está molesto, ¿qué actitud es adecuada?

Mantener calma y tono controlado

Levantarse de la mesa

Responder con sarcasmo

¿Qué método ayuda a evitar malentendidos en la conversación?

Preguntar para clarificar y confirmar

Hablar más que escuchar

Asumir siempre la intención

¿Qué señal de lenguaje corporal favorece la comunicación asertiva?

Cruzar los brazos y evitar contacto

Contacto visual y postura abierta

Mirar al piso constantemente

En resolución de conflictos, ¿qué es fundamental?

Ganar la discusión a toda costa

Identificar intereses y necesidades de ambas partes

Ignorar las quejas para no generar conflicto

¿Qué procedimiento reduce tensiones en un reclamo?

Interrumpir constantemente

Cambiar de tema abruptamente

Toma de turno y resumen de puntos

¿Cómo debe cerrar una conversación difícil en un punto de venta?

Condenar la falta de interés

Acordar próximos pasos y agradecer

Prometer soluciones inmediatas sin plan

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¿Qué técnica ayuda a expresar un reclamo sin confrontación?

En un conflicto, ¿qué opción fomenta la resolución?

¿Qué recurso facilita la escucha activa en ventas?

Si un cliente está molesto, ¿qué actitud es adecuada?

¿Qué método ayuda a evitar malentendidos en la conversación?

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En resolución de conflictos, ¿qué es fundamental?

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¿Cómo debe cerrar una conversación difícil en un punto de venta?

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