Desafíos en tu cargo

Froggy Jumps

Jugadas 35

Crear copia

Sobre esta actividad

Quiz interactivo de situaciones laborales

Creada por

Emily Yuliana Pineda B.

Colombia

Descarga la versión para jugar en papel

Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Emily Yuliana Pineda B. 6 de Mayo de 2026	% 0	00:42

¿Quieres aparecer en el Top 10 de este juego? Inicia sesión para identificarte.

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos

Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad

Crear reto

El valle de los lobos

Marcos Signes

España

(109)

20 preguntas de este maravilloso libro
Salva a la Ranita

Melanie Rodriguez

Estados Unidos

(343)

Contesta las siguientes multiplicaciones correctamente para salvar a la ranita y evitar que caiga al agua, mucha suerte!
OPEN UP 6 UNIT 1 VOCABULARY

karen blixen

España

(102)

Repasamos el vocabulario de la unidad
Sabiduría animal

Educaplay Educational Resources

España

(15496)

Conviértete en un genio del Reino Animal
Quiz de Culpa mía película

Yamila Chavez

Argentina

(176)

Demuestra cuánto sabes sobre la película Culpa mía con este divertido quiz.

		%
	Anónimo	%
		%
		%

Imprime tu juego

Desafíos en tu cargo


Froggy Jumps Desafíos en tu cargoVersión en línea Quiz interactivo de situaciones laborales por Emily Yuliana Pineda B. 1 Un cliente llama muy molesto porque el producto que recibió no funciona y exige una solución inmediata con un tono de voz elevado. ¿Cuál es la forma más adecuada de iniciar la interacción? a Interrumpirlo cortésmente para explicarle las políticas de devolución y que se calme. b Escuchar sin interrumpir, validar su frustración y asegurar que se buscará una solución. c Transferir la llamada de inmediato a un supervisor para evitar que la situación escale. 2 Estás registrando un pedido importante mientras un compañero te hace una pregunta urgente y el teléfono empieza a sonar. ¿Cómo aseguras la precisión del registro? a Terminas el registro lo más rápido posible para atender las otras interrupciones. b Delegas el registro a otro compañero para poder contestar el teléfono. c Haces una pausa breve, terminas el registro validando los datos clave y luego atiendes lo demás. 3 Un cliente describe un problema técnico complejo y confuso sobre un servicio. Al finalizar, te das cuenta de que no has comprendido un punto clave de su relato. ¿Qué haces? a Asientes y continúas con el protocolo estándar de solución para no parecer poco profesional. b Supones lo que el cliente quiso decir basándote en tu experiencia con casos similares. c Parafraseas lo que sí entendiste y le pides amablemente que aclare el punto específico que falta. 4 Un compañero de tu equipo no está cumpliendo con sus tareas y esto está afectando tu trabajo porque tienen tarea en conjunto ¿Qué haces? a Ignorar la situación y asumir su trabajo para evitar retrasos. b Pedir a otros que hagan su parte sin avisar al colega c Quejarte con otros compañeros sobre su comportamiento. 5 No estás de acuerdo con una decisión de tu jefe que impacta negativamente el proyecto que están desarrollando. ¿Cómo actúas? a Aceptar la decisión sin cuestionarla, aunque creas que está mal. b Expresar tu desacuerdo de forma respetuosa, argumentando tu punto de vista. c Ignorar la decisión y hacer las cosas a tu manera. 6 Un cliente está molesto porque siente que el servicio no cumplió sus expectativas. ¿Qué haces? a Escuchar al cliente, validar su molestia y buscar una solución adecuada. b Defender el trabajo realizado y explicar por qué el cliente está equivocado. c C. Transferir el problema a otro compañero sin involucrarte. 7 Cliente alterado exige solución inmediata, pero el plazo es de 48 horas. a Escuchar, validar la urgencia y gestionar seguimiento sin prometer excepciones. b Indicar que debe esperar según la política. c Resolver de inmediato saltando turnos. 8 Notas que diste información incorrecta a un usuario. a Contactar al usuario de inmediato, disculparte y corregir. b Informar al supervisor y esperar indicaciones. c Esperar a que el usuario vuelva para corregir. 9 Usuario pide una excepción por una situación personal difícil. a Remitirlo a otra área y finalizar la atención. b Hacer la excepción ignorando el sistema. c Negar con empatía y ofrecer alternativas permitidas. 10 ¿Qué actitud demuestra resiliencia ante un fallo del proyecto? a Aplazas el aprendizaje para otro momento b Aprendes del fallo, ajustas y comunicas lecciones c Culpas al equipo y cierras el proyecto 11 ¿Qué acción refleja mayor responsabilidad en el manejo de la información? a Verificar la información antes de comunicarla b Compartir información sin verificar para responder rápido. c Esperar a que otro compañero responda. 12 En un equipo de trabajo, ¿qué actitud fortalece las relaciones interpersonales? a Escuchar activamente y respetar las opiniones de los demás. b Imponer tu punto de vista para avanzar más rápido. c Evitar participar para no generar conflictos.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

Desafíos en tu cargo

Froggy Jumps

Sobre esta actividad

Creada por

Descarga la versión para jugar en papel

Top juegos

Froggy Jumps

El valle de los lobos

Froggy Jumps

Salva a la Ranita

Froggy Jumps

OPEN UP 6 UNIT 1 VOCABULARY

Froggy Jumps

Sabiduría animal

Froggy Jumps

Quiz de Culpa mía película

Froggy Jumps

Desafíos en tu cargoVersión en línea

por Emily Yuliana Pineda B.

Un cliente llama muy molesto porque el producto que recibió no funciona y exige una solución inmediata con un tono de voz elevado. ¿Cuál es la forma más adecuada de iniciar la interacción?

Estás registrando un pedido importante mientras un compañero te hace una pregunta urgente y el teléfono empieza a sonar. ¿Cómo aseguras la precisión del registro?

Un cliente describe un problema técnico complejo y confuso sobre un servicio. Al finalizar, te das cuenta de que no has comprendido un punto clave de su relato. ¿Qué haces?

Un compañero de tu equipo no está cumpliendo con sus tareas y esto está afectando tu trabajo porque tienen tarea en conjunto ¿Qué haces?

No estás de acuerdo con una decisión de tu jefe que impacta negativamente el proyecto que están desarrollando. ¿Cómo actúas?

Un cliente está molesto porque siente que el servicio no cumplió sus expectativas. ¿Qué haces?

Cliente alterado exige solución inmediata, pero el plazo es de 48 horas.

Notas que diste información incorrecta a un usuario.

Usuario pide una excepción por una situación personal difícil.

¿Qué actitud demuestra resiliencia ante un fallo del proyecto?

¿Qué acción refleja mayor responsabilidad en el manejo de la información?

En un equipo de trabajo, ¿qué actitud fortalece las relaciones interpersonales?