Conflictos a bordo INA

Froggy Jumps

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Preguntas básicas de como manejar conflictos a bordo

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Leidy Díaz

Costa Rica

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Leidy Díaz 6 de Mayo de 2026	% 91	01:36

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Froggy Jumps Conflictos a bordo INAVersión en línea Preguntas básicas de como manejar conflictos a bordo por Leidy Díaz 1 ¿Que es un conflicto? a Es una pelea o disputa cuando dos personas están de acuerdo. b Una pelea o disputa cuando dos o más personas tienen un desacuerdo c 2 ¿Por que son importantes los conflictos? a Ayudan a la generación de ideas para una mejor solución. b Impulsan a la persona a una posible pelea c 3 Cual de los siguientes conflictos están bien asociados... a Intergrupo=dentro de un grupo b Interpersonal=entre personas c 4 Dos mecanismos para resolver conflictos son... a Discusión y arbitraje. b Mediación y pelea c Conciliación y diálogo. 5 Un ejemplo del mal manejo información sensible a bordo es... a Que en el yate hayan unas chicas en hilo dental y les tomen fotos y las subamos a alguna red social b Que en el yate haya un problema mecánico y nos reservamos la información c 6 ¿Que hacer con las quejas y sugerencias? a Tomarlas pero hacernos los locos. b No tomarlas personal, disculparse a nombre de la empresa c 7 ¿Que NO hacer con las quejas y sugerencias? a Decir información de más b Evitar las palabras agresivas c 8 Un procedimiento para atender y resolver una queja o reclamo es.. a Su lenguaje corporal debe mostrar que aprecie la duda y no lo pone en duda b Escuchar la queja, dar las gracias pero no hacer nada al respecto c 9 Un procedimiento para atender y resolver una queja o reclamo es.. a Prometerle algo a la persona que no podemos cumplir. b Mandarle un mensaje de agradecimiento por haberse quejado. c 10 ¿Que busca la clientela que tiene una queja o reclamo? a Que tomen en serio la queja o reclamo b Ser atendido con mala cara c No ser atendido 11 ¿por que son importantes las quejas o sugerencias? a Es una estrategia para atraer más clientes. b Permite a la empresa ser más productiva c Es una oportunidad para que la empresa haga una mejora

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Conflictos a bordo INAVersión en línea

Preguntas básicas de como manejar conflictos a bordo

por Leidy Díaz

¿Que es un conflicto?

Es una pelea o disputa cuando dos personas están de acuerdo.

Una pelea o disputa cuando dos o más personas tienen un desacuerdo

¿Por que son importantes los conflictos?

Ayudan a la generación de ideas para una mejor solución.

Impulsan a la persona a una posible pelea

Cual de los siguientes conflictos están bien asociados...

Intergrupo=dentro de un grupo

Interpersonal=entre personas

Dos mecanismos para resolver conflictos son...

Discusión y arbitraje.

Mediación y pelea

Conciliación y diálogo.

Un ejemplo del mal manejo información sensible a bordo es...

Que en el yate hayan unas chicas en hilo dental y les tomen fotos y las subamos a alguna red social

Que en el yate haya un problema mecánico y nos reservamos la información

¿Que hacer con las quejas y sugerencias?

Tomarlas pero hacernos los locos.

No tomarlas personal, disculparse a nombre de la empresa

¿Que NO hacer con las quejas y sugerencias?

Decir información de más

Evitar las palabras agresivas

Un procedimiento para atender y resolver una queja o reclamo es..

Su lenguaje corporal debe mostrar que aprecie la duda y no lo pone en duda

Escuchar la queja, dar las gracias pero no hacer nada al respecto

Un procedimiento para atender y resolver una queja o reclamo es..

Prometerle algo a la persona que no podemos cumplir.

Mandarle un mensaje de agradecimiento por haberse quejado.

¿Que busca la clientela que tiene una queja o reclamo?

Que tomen en serio la queja o reclamo

Ser atendido con mala cara

No ser atendido

¿por que son importantes las quejas o sugerencias?

Es una estrategia para atraer más clientes.

Permite a la empresa ser más productiva

Es una oportunidad para que la empresa haga una mejora

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¿Que es un conflicto?

¿Por que son importantes los conflictos?

Cual de los siguientes conflictos están bien asociados...

Dos mecanismos para resolver conflictos son...

Un ejemplo del mal manejo información sensible a bordo es...

¿Que hacer con las quejas y sugerencias?

¿Que NO hacer con las quejas y sugerencias?

Un procedimiento para atender y resolver una queja o reclamo es..

Un procedimiento para atender y resolver una queja o reclamo es..

¿Que busca la clientela que tiene una queja o reclamo?

¿por que son importantes las quejas o sugerencias?

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