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Jugadas 9
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Sobre esta actividad

Conceptos clave de la presentación

Creada por

José Miguel Morales
José Miguel Morales
Colombia

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Atención y Servicio al Cliente: Quiz 15Versión en línea

Conceptos clave de la presentación

por José Miguel Morales
1

1. ¿Qué es el cliente según la presentación?

2

2. ¿Qué aporta el cliente a una empresa además del producto?

3

3. ¿Qué se entiende por Momentos de Verdad?

4

4. ¿Cuántos momentos de verdad se destacan en la guía?

5

5. ¿Qué significa Valor Agregado en este contexto?

6

6. ¿Qué es el Ciclo del Servicio?

7

7. ¿Qué integra el Triángulo del Servicio de Karl Albrecht?

8

8. ¿Qué define un Estándar del Servicio?

9

9. ¿Cómo se clasifican los clientes según la presentación?

10

10. ¿Qué busca la Atención Personalizada?

11

11. ¿Qué herramienta ayuda a personalizar la atención según el cliente?

12

12. ¿Qué implica el manejo de agenda en cara a cara?

13

13. ¿Qué cubre la pauta de discapacidad en la atención?

14

14. ¿Qué comportamiento se espera en Cara a Cara?

15

15. ¿Qué mensaje resume la filosofía de la presentación?

 
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