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Help Desk Quiz Esencial

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Sobre esta actividad

Conocimientos clave de Help Desk

Creada por

oscar onofre
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México

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Help Desk Quiz EsencialVersión en línea

Conocimientos clave de Help Desk

por oscar onofre
1

¿Qué es un Help Desk?

2

¿Función principal del Help Desk?

3

¿Qué es una incidencia?

4

¿Qué es un ticket de soporte?

5

¿Qué información debe contener un ticket?

6

¿Qué significa SLA?

7

¿Qué es soporte de primer nivel?

8

¿Qué es soporte de segundo nivel?

9

¿Qué es soporte de tercer nivel?

10

¿Qué es mantenimiento preventivo?

11

¿Qué es mantenimiento correctivo?

12

¿Qué habilidades debe tener un técnico?

13

¿Qué es atención al cliente en Help Desk?

14

¿Qué es escalamiento de un ticket?

15

¿Qué herramientas usa un Help Desk?

16

¿Qué es diagnóstico de problemas?

17

¿Qué es una base de conocimientos?

18

¿Qué es soporte remoto?

19

¿Qué es soporte presencial?

20

¿Qué es tiempo de respuesta?

21

¿Qué es tiempo de resolución?

22

¿Qué es satisfacción del usuario?

23

¿Qué tipo de problemas atiende un Help Desk?

24

¿Por qué es importante documentar problemas?

 
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