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1	MOMENTUM SATELITE 24 de Abril de 2026	% 75	01:09

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Froggy Jumps OKR´S SERVICIOVersión en línea APRENDE OKR´S MOMENTUM por MOMENTUM SATELITE 1 ¿QUE SON LOS OKR? a Un indicador que mide el desempeño operativo actual del taller. b Un marco estratégico que define la dirección y los resultados clave que el distribuidor debe lograr. c Refleja la calidad de la inspección realizada por el técnico. 2 QUE ES KPI? a Un indicador que mide el desempeño operativo actual del taller. b Son los indicadores que mejor reflejan el desempeño integral del taller. c Son comparables entre distribuidores y permiten detectar brechas reales 3 LOS OKR´S SON? a •Numero de citas •Reingresos al taller •Presupuestos no autorizados •NPS •Quejas CIC b •Numero de citas •Reingresos al taller •Presupuestos no autorizados •NPS •Quejas Monday c •Leads CBS convertidos en ingreso al taller •Reingresos al taller •Ticket Promedio •NPS •Quejas CIC 4 QUE SON LOS LEADS? a Indica qué tan eficaz es el distribuidor para convertir los Leads de CBS en ingresos b Conectan la operación diaria con los objetivos estratégicos de la marca. c Recomendaciones que generen valor real para el cliente. (beneficio 5 QUE SON REINGRESOS? a Mide la proporción de vehículos que regresan al taller dentro de los 80 días posteriores a entrega b Mide la proporción de vehículos que regresan al taller dentro de los 60 días posteriores a entrega c Mide la proporción de vehículos que regresan al taller dentro de los 90 días posteriores a entrega 6 QUE SON PRESUPUESTOS? a Mide el porcentaje de cotizaciones de adicionales en servicio que son autorizadas por el cliente b Mide el porcentaje de cotizaciones realizadas en el mes con descuento c Conectan la operación diaria con los objetivos estratégicos de la marca. 7 QUEJAS CIC a El indicador es proporcionado directamente por la marca. b Mide el nivel de inconformidades formales que los clientes escalan al CIC. c Las quejas que llegan a Grupo Surman 8 Que es NPS? a b Recomendaciones que generen valor real para el cliente. (beneficios) c Contacto oportuno con el cliente para fomentar el ingreso al taller 9 OKR SUS SIGLAS SON: a Objectives and Key Results - Objetivos y Resultados Clave b Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Desempeño c Plan, Do, Check, Act

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¿QUE SON LOS OKR?

Un indicador que mide el desempeño operativo actual del taller.

Un marco estratégico que define la dirección y los resultados clave que el distribuidor debe lograr.

Refleja la calidad de la inspección realizada por el técnico.

QUE ES KPI?

Un indicador que mide el desempeño operativo actual del taller.

Son los indicadores que mejor reflejan el desempeño integral del taller.

Son comparables entre distribuidores y permiten detectar brechas reales

LOS OKR´S SON?

•Numero de citas •Reingresos al taller •Presupuestos no autorizados •NPS •Quejas CIC

•Numero de citas •Reingresos al taller •Presupuestos no autorizados •NPS •Quejas Monday

•Leads CBS convertidos en ingreso al taller •Reingresos al taller •Ticket Promedio •NPS •Quejas CIC

QUE SON LOS LEADS?

Indica qué tan eficaz es el distribuidor para convertir los Leads de CBS en ingresos

Conectan la operación diaria con los objetivos estratégicos de la marca.

Recomendaciones que generen valor real para el cliente. (beneficio

QUE SON REINGRESOS?

Mide la proporción de vehículos que regresan al taller dentro de los 80 días posteriores a entrega

Mide la proporción de vehículos que regresan al taller dentro de los 60 días posteriores a entrega

Mide la proporción de vehículos que regresan al taller dentro de los 90 días posteriores a entrega

QUE SON PRESUPUESTOS?

Mide el porcentaje de cotizaciones de adicionales en servicio que son autorizadas por el cliente

Mide el porcentaje de cotizaciones realizadas en el mes con descuento

Conectan la operación diaria con los objetivos estratégicos de la marca.

QUEJAS CIC

El indicador es proporcionado directamente por la marca.

Mide el nivel de inconformidades formales que los clientes escalan al CIC.

Las quejas que llegan a Grupo Surman

Que es NPS?

Recomendaciones que generen valor real para el cliente. (beneficios)

Contacto oportuno con el cliente para fomentar el ingreso al taller

OKR SUS SIGLAS SON:

Objectives and Key Results - Objetivos y Resultados Clave

Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Desempeño

Plan, Do, Check, Act

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QUE ES KPI?

LOS OKR´S SON?

QUE SON LOS LEADS?

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QUE SON PRESUPUESTOS?

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