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Sobre esta actividad

Evaluación de conceptos clave

Creada por

MILAGROS FERNANDEZ MARIA
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República Dominicana

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Protocolo de Atención al ClienteVersión en línea

Evaluación de conceptos clave

por MILAGROS FERNANDEZ MARIA
1

¿Cuál es el primer paso al responder una solicitud de atención al cliente?

2

¿Qué debe incluirse en la apertura de una llamada de atención al cliente?

3

¿Cómo debemos tratar a un cliente molesto?

4

¿Qué aspecto es clave para un protocolo de atención escrito?

5

¿Cuál es una buena práctica al finalizar una interacción?

6

¿Qué debe evitarse al comunicarse por correo electrónico de servicio?

7

¿Qué factor mejora la experiencia del cliente en canales digitales?

8

En una queja, ¿qué acción demuestra seguimiento efectivo?

9

¿Qué elemento es fundamental en el protocolo de atención telefónica?

10

¿Cómo debe gestionarse la información confidencial del cliente?

 
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