Dinámica de Escenarios- Atención Telefónica Efectiva

Froggy Jumps

Jugadas 4

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Dinámica de Escenarios- Atención Telefónica Efectiva

Creada por

Jhennifer Guzman Chicas

Guatemala

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Elissa 30 de Abril de 2026	% 100	01:09
2	Edu 30 de Abril de 2026	% 100	01:26

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Froggy Jumps Dinámica de Escenarios- Atención Telefónica EfectivaVersión en línea Dinámica de Escenarios- Atención Telefónica Efectiva por Jhennifer Guzman Chicas 1 👤 Cliente: “¡Todos los días me mandan mensajes de que debo! ¡Ya sé que tengo que pagar, pero no tengo dinero!” ¿Qué harías? a A) Indicarle que debe pagar lo antes posible b B) Decirle que los mensajes son automáticos c C) Validar su situación y ofrecer revisar alternativas de pago 2 👤 Cliente: “No puedo usar la aplicación, no entiendo cómo ingresar ni ver mi información” ¿Qué harías? a A) Guiarlo paso a paso y confirmar que comprendió b B) Decirle que intente nuevamente c C) Explicarle rápidamente cómo funciona 3 👤 Cliente: “¡Tengo más de una semana esperando respuesta de mi crédito! ¡Esto es una falta de respeto!” ¿Qué harías? a A) Indicar que debe seguir esperando b B) Validar su molestia y revisar el estado de su solicitud c C) Decirle que el proceso tarda 4 👤 Cliente: “Quiero solicitar el crédito, pero no tengo cuenta bancaria, ¿es obligatorio?” ¿Qué harías? a A) Decirle que sí es obligatorio b B) Decirle que no se puede sin cuenta c C) Validar su duda y explicarle las opciones disponibles según políticas 5 👤 Cliente: “No confío mucho en esto, no sé si dar mis datos” ¿Qué harías? a A) Validar su preocupación y explicar medidas de seguridad de forma clara b B) Decirle que es seguro c C) Decirle que sin datos no se puede continuar

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Dinámica de Escenarios- Atención Telefónica Efectiva

por Jhennifer Guzman Chicas

👤 Cliente: “¡Todos los días me mandan mensajes de que debo! ¡Ya sé que tengo que pagar, pero no tengo dinero!” ¿Qué harías?

A) Indicarle que debe pagar lo antes posible

B) Decirle que los mensajes son automáticos

C) Validar su situación y ofrecer revisar alternativas de pago

👤 Cliente: “No puedo usar la aplicación, no entiendo cómo ingresar ni ver mi información” ¿Qué harías?

A) Guiarlo paso a paso y confirmar que comprendió

B) Decirle que intente nuevamente

C) Explicarle rápidamente cómo funciona

👤 Cliente: “¡Tengo más de una semana esperando respuesta de mi crédito! ¡Esto es una falta de respeto!” ¿Qué harías?

A) Indicar que debe seguir esperando

B) Validar su molestia y revisar el estado de su solicitud

C) Decirle que el proceso tarda

👤 Cliente: “Quiero solicitar el crédito, pero no tengo cuenta bancaria, ¿es obligatorio?” ¿Qué harías?

A) Decirle que sí es obligatorio

B) Decirle que no se puede sin cuenta

C) Validar su duda y explicarle las opciones disponibles según políticas

👤 Cliente: “No confío mucho en esto, no sé si dar mis datos” ¿Qué harías?

A) Validar su preocupación y explicar medidas de seguridad de forma clara

B) Decirle que es seguro

C) Decirle que sin datos no se puede continuar

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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👤 Cliente: “¡Todos los días me mandan mensajes de que debo! ¡Ya sé que tengo que pagar, pero no tengo dinero!” ¿Qué harías?

👤 Cliente: “No puedo usar la aplicación, no entiendo cómo ingresar ni ver mi información” ¿Qué harías?

👤 Cliente: “¡Tengo más de una semana esperando respuesta de mi crédito! ¡Esto es una falta de respeto!” ¿Qué harías?

👤 Cliente: “Quiero solicitar el crédito, pero no tengo cuenta bancaria, ¿es obligatorio?” ¿Qué harías?

👤 Cliente: “No confío mucho en esto, no sé si dar mis datos” ¿Qué harías?

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