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Sobre esta actividad

Reto de atención y producto

Creada por

Yami cañas cano
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Colombia

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Salta por la Venta Perfecta: Servicio y CaféVersión en línea

Reto de atención y producto

por Yami cañas cano
1

verdadero o falso: La comunicación clara ayuda a evitar malos entendidos con el cliente.

2

¿Qué es lo más importante al atender a un cliente?

3

Situación: Un cliente desconfiado pregunta sobre el origen de un café. ¿Qué respuesta es más efectiva?

4

Verdadero o Falso: Un buen servicio al cliente incluye ser grosero si el cliente lo es primero.

5

Situación: Un cliente se molesto porque se demoran dos minutos. ¿Qué debes hacer primero?

6

Verdadero o Falso: La actitud del vendedor influye en la experiencia del cliente

7

Verdadero o Falso: Indicar que todos los cafés de especialidad, son siempre más caros sin justificar la razón puede ayudar a cerrar ventas.

8

Situación: Un cliente exigente quiere un método específico. ¿Qué debes hacer?

9

¿Qué técnica facilita la solución de problemas cuando el cliente no sabe lo qué quiere?

10

¿Cuál es clave de una buena asesoría?

11

Un buen asesor debe resolver las dudas con seguridad y claridad.

12

¿Qué es lo más importante para fidelizar un cliente?

13

Situación: El cliente esta dudando entre dos productos. ¿Qué haces?

14

Situación: un cliente te dice: “Ese café no me convence, creo que todos saben igual”. ¿Qué haces?

15

Verdadero o falso: La confianza del cliente se construye principalmente con la honestidad del asesor.

 
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