La Comunicación Comercial: Módulo 3

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Conceptos clave de la comunicación comercial

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Alberto Betancor Pernía

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1	Alberto Betancor Pernía 15 de Abril de 2026	% 100	22:17

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La Comunicación Comercial: Módulo 3


Froggy Jumps La Comunicación Comercial: Módulo 3Versión en línea Conceptos clave de la comunicación comercial por Alberto Betancor Pernía 1 ¿Qué busca la comunicación comercial principalmente? a Promover la venta de bienes o servicios. b Informar sobre normativa de la empresa. c Fidelizar al personal de la empresa. 2 ¿Cuál es el objetivo de identificar al público objetivo? a Aumentar el horario de apertura. b Dirigir mensajes adecuados a quienes pueden comprar. c Eliminar la competencia en el mercado. 3 ¿Qué significa tono en la comunicación comercial? a La cantidad de anuncios en la campaña. b La temperatura de la sala de ventas. c La actitud y estilo del mensaje. 4 ¿Qué canal puede usarse en la comunicación comercial? a Formato de archivo de cliente. b Publicidad en distintos medios. c Ley de registro mercantil. 5 ¿Qué es una propuesta de valor? a Requisitos legales para fabricar. b Razón para elegir un producto frente a la competencia. c Precio mínimo de venta. 6 ¿Qué papel juega el mensaje publicitario? a Gestionar inventario de la tienda. b Transmitir beneficios del producto. c Almacenar datos de clientes. 7 ¿Qué define una campaña de marketing? a Conjunto de acciones para alcanzar un objetivo. b Calendario de vacaciones de la empresa. c Acuerdo de doble imposición. 8 ¿Qué significa segmentación de mercado? a Uniformar precios para todos los clientes. b Eliminar a competidores del mercado. c Dividir el mercado en grupos con características similares. 9 ¿Qué es la comunicación persuasiva? a Convencer para que se tome una acción de compra. b Informar solo hechos neutros. c Prohibir la compra a ciertos clientes. 10 ¿Qué indica el ROI en una campaña? a Riesgo de operación institucional. b Retorno sobre la inversión de la campaña. c Recursos operativos internos. 11 ¿Quién es el emisor en una situación de venta directa? a El cliente que entra a la tienda. b El vendedor que inicia la oferta del producto. c El producto expuesto en el escaparate. 12 ¿Cuál es la función principal del receptor en el proceso comercial? a Codificar el mensaje de venta. b Decodificar e interpretar la propuesta del vendedor. c Elegir el canal de comunicación. 13 En el mensaje comercial, ¿qué representa el "código"? a El conjunto de signos y reglas (idioma, jerga) usados. b El soporte físico por el que viaja la información. c La respuesta del cliente. 14 Si un vendedor usa un catálogo para mostrar un producto, el catálogo es: a El código. b El mensaje. c El canal. 15 ¿Qué elemento confirma que el cliente ha comprendido el mensaje? a El ruido. b El feedback o retroalimentación. c El contexto. 16 ¿Qué se considera "ruido" en una llamada de telemarketing? a La voz del vendedor. b Las interferencias en la línea telefónica. c El guion de ventas. 17 Para reducir las interferencias en el proceso, el vendedor debe: a Hablar más rápido para terminar antes. b Asegurarse de que el entorno sea tranquilo y el mensaje claro. c Ignorar las distracciones del cliente. 18 ¿En qué consiste la fase de "Preparación del mensaje"? a En improvisar según la cara del cliente. b En adaptar el argumento de venta a las necesidades del cliente. c En esperar a que el cliente pregunte primero. 19 La evaluación de resultados en la comunicación sirve para: a Culpar al cliente si no compra. b Analizar si los objetivos comunicativos se cumplieron. c Diseñar el logo de la empresa. 20 ¿Cuál es la primera fase del proceso comunicativo en la venta? a La transmisión del mensaje. b El desarrollo de la idea o intención. c La recepción del feedback. 21 ¿Qué es una barrera psicológica en la comunicación? a El volumen alto de la música en la tienda. b Los prejuicios o el estado emocional del receptor. c Un idioma diferente entre emisor y receptor. 22 Ante una objeción difícil, el vendedor debe: a Discutir con el cliente para demostrar que tiene razón. b Escuchar, empatizar y argumentar con beneficios. c Cambiar de tema rápidamente. 23 Una técnica práctica de adaptación ante un cliente difícil es: a Mantener un tono de voz neutral y usar palabras sencillas. b Imponer el punto de vista del vendedor. c Hablar menos para evitar conflictos. 24 ¿Cuál es el objetivo principal de la función informativa? a Convencer al cliente de que compre ya. b Dar a conocer datos técnicos y características del producto. c Apelar a las emociones del receptor. 25 "Este televisor tiene resolución 4K y tres puertos HDMI" es un mensaje: a Persuasivo. b Informativo. c Ruido. 26 La función persuasiva busca principalmente: a Educar al consumidor sobre la historia de la marca. b Modificar la conducta del cliente para que compre. c Listar los ingredientes de un producto. 27 "¡Aprovecha esta oportunidad única, solo quedan 2!" es un ejemplo de: a Función persuasiva. b Función informativa. c Función técnica. 28 En la comunicación verbal, el ritmo adecuado debe ser: a Muy rápido para demostrar dinamismo. b Pausado y adaptado a la comprensión del cliente. c Monótono para no distraer. 29 ¿Qué porcentaje aproximado de la comunicación es "no verbal"? a Menos del 10%. b Más del 65%. c Exactamente el 20%. 30 Si un cliente se cruza de brazos y mira hacia otro lado, indica: a Interés máximo en el producto. b Posible cierre o rechazo hacia el mensaje. c Que está listo para pagar. 31 La detección de señales del cliente nos ayuda a: a Saber cuándo cerrar la venta o cambiar de argumento. b Adivinar su capacidad económica. c Presionarlo para que firme el contrato. 32 El tono de voz en una venta debe transmitir: a Inseguridad y duda. b Entusiasmo, seguridad y profesionalidad. c Autoridad y mando. 33 La escucha activa implica: a Oír al cliente mientras miramos el catálogo. b Escuchar con atención, asintiendo y haciendo preguntas. c Interrumpir para dar nuestra opinión rápido. 34 ¿Qué técnica facilita la escucha en ventas? a El parafraseo (repetir lo que dijo el cliente para confirmar). b Hablar más que el cliente. c Mirar al suelo para concentrarse. 35 La asertividad consiste en: a Decir siempre que sí al cliente. b Expresar nuestra opinión de forma clara y respetuosa. c Ser dominante para que el cliente obedezca. 36 Diferencia entre asertividad y agresividad: a La asertividad respeta derechos; la agresividad los vulnera. b La agresividad es más efectiva para vender. c No hay diferencia. 37 ¿Qué es la empatía en el proceso de venta? a Sentir lástima por el cliente. b Ponerse en el lugar del cliente para entender su necesidad. c Regalar productos al cliente. 38 ¿Cómo se desarrolla la empatía en un equipo de ventas? a Fomentando la rivalidad entre compañeros. b Con dinámicas de grupo y compartiendo experiencias. c Prohibiendo hablar entre los empleados. 39 La comunicación formal en una empresa se caracteriza por: a El uso de rumores. b Seguir canales y protocolos oficiales. c Ser siempre improvisada. 40 Un ejemplo de comunicación informal en un pequeño comercio es: a Una circular firmada por el dueño. b Un comentario entre compañeros durante el descanso c El manual de funciones. 41 ¿Por qué es útil la comunicación informal? a Porque ayuda a crear lazos y cohesión en el equipo. b Porque sustituye a la comunicación formal. c Porque no cuesta dinero. 42 La preparación previa a una entrevista de ventas incluye: a No investigar nada para ser natural. b Estudiar al cliente y definir objetivos claros. c Preparar solo la factura. 43 En una entrevista individual, el primer paso debe ser: a Pedir el dinero. b Presentarse y crear un clima de confianza. c Mostrar el contrato. 44 ¿Cuál es el objetivo de una reunión con el equipo de ventas? a Castigar a los que no venden. b Alinear objetivos, motivar e intercambiar información. c Hablar de temas personales solamente. 45 En las dinámicas de grupos pequeños, se busca: a Que solo hable el líder. b La participación activa y resolución de problemas. c Que nadie opine. 46 ¿Qué es el contexto en la comunicación? a La situación o entorno del acto comunicativo. b El precio del producto. c El nombre de la tienda. 47 ¿Cuál de estos es un obstáculo semántico? a Un micrófono roto. b Usar palabras técnicas que el cliente no entiende. c Tener sueño. 48 La comunicación no verbal incluye: a Gestos, postura y apariencia física. b Solo correos electrónicos. c El texto del catálogo. 49 ¿Qué actitud es fundamental para manejar quejas? a La indiferencia. b La asertividad y la escucha activa. c La agresividad. 50 Un mensaje comercial eficaz debe ser: a Muy largo. b Claro, conciso y orientado al cliente. c Difícil de entender.

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por Alberto Betancor Pernía

¿Qué busca la comunicación comercial principalmente?

¿Cuál es el objetivo de identificar al público objetivo?

¿Qué significa tono en la comunicación comercial?

¿Qué canal puede usarse en la comunicación comercial?

¿Qué es una propuesta de valor?

¿Qué papel juega el mensaje publicitario?

¿Qué define una campaña de marketing?

¿Qué significa segmentación de mercado?

¿Qué es la comunicación persuasiva?

¿Qué indica el ROI en una campaña?

¿Quién es el emisor en una situación de venta directa?

¿Cuál es la función principal del receptor en el proceso comercial?

En el mensaje comercial, ¿qué representa el "código"?

Si un vendedor usa un catálogo para mostrar un producto, el catálogo es:

¿Qué elemento confirma que el cliente ha comprendido el mensaje?

¿Qué se considera "ruido" en una llamada de telemarketing?

Para reducir las interferencias en el proceso, el vendedor debe:

¿En qué consiste la fase de "Preparación del mensaje"?

La evaluación de resultados en la comunicación sirve para:

¿Cuál es la primera fase del proceso comunicativo en la venta?

¿Qué es una barrera psicológica en la comunicación?

Ante una objeción difícil, el vendedor debe:

Una técnica práctica de adaptación ante un cliente difícil es:

¿Cuál es el objetivo principal de la función informativa?

"Este televisor tiene resolución 4K y tres puertos HDMI" es un mensaje:

La función persuasiva busca principalmente:

"¡Aprovecha esta oportunidad única, solo quedan 2!" es un ejemplo de:

En la comunicación verbal, el ritmo adecuado debe ser:

¿Qué porcentaje aproximado de la comunicación es "no verbal"?

Si un cliente se cruza de brazos y mira hacia otro lado, indica:

La detección de señales del cliente nos ayuda a:

El tono de voz en una venta debe transmitir:

La escucha activa implica:

¿Qué técnica facilita la escucha en ventas?

La asertividad consiste en:

Diferencia entre asertividad y agresividad:

¿Qué es la empatía en el proceso de venta?

¿Cómo se desarrolla la empatía en un equipo de ventas?

La comunicación formal en una empresa se caracteriza por:

Un ejemplo de comunicación informal en un pequeño comercio es:

¿Por qué es útil la comunicación informal?

La preparación previa a una entrevista de ventas incluye:

En una entrevista individual, el primer paso debe ser:

¿Cuál es el objetivo de una reunión con el equipo de ventas?

En las dinámicas de grupos pequeños, se busca:

¿Qué es el contexto en la comunicación?

¿Cuál de estos es un obstáculo semántico?

La comunicación no verbal incluye:

¿Qué actitud es fundamental para manejar quejas?

Un mensaje comercial eficaz debe ser: