Manual de atencion y comunicacion

Froggy Jumps

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Es un recorrido por conceptos ya adquiridos como estrategia de formacion continua

Creada por

FLOR ANGELA

Colombia

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	FLOR ANGELA 14 de Abril de 2026	% 100	01:15

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Manual de atencion y comunicacion


Froggy Jumps Manual de atencion y comunicacionVersión en línea Es un recorrido por conceptos ya adquiridos como estrategia de formacion continua por FLOR ANGELA 1 Estás atendiendo a un usuario molesto que habla fuerte. ¿Qué deberías hacer primero? a Mantener la calma, escuchar activamente y demostrar intención de ayudar, b Enojarme sin control c Evadir la pregunta 2 Un usuario no entiende lo que le explicaste. ¿Qué estrategia del manual deberías usar? a Aplicar el teach back: pedirle que repita con sus palabras lo entendido. b Recopilar los datos de informacion c Escuchar y preguntar a otra persona 3 ¿Por qué es importante evitar hacer juicios sobre lo que dice un usuario? a Porque afecta la equidad, genera discriminación y rompe la confianza en la atención. b Porque evita que pierda el control c Porque dificulta la calidad del servicio 4 ¿Qué tipo de lenguaje debes usar siempre en la atención? a Lenguaje claro, sencillo, sin tecnicismos. b Lenguaje profesional con tecnisimos c Respuesta clara 5 ¿Qué significa atender con enfoque diferencial? a Reconocer las características y necesidades de cada persona (discapacidad, cultura, edad, género) b Comprender los deberes y decrechos de los usuarios c Mantener los grupos separados en la atencion 6 ¿Cuál es el objetivo principal de este manual en la atención al usuario? a Brindar una atención de calidad, humanizada, equitativa y sin discriminación. b Brindar ayuda sin vocacion c Comprender al otro 7 Porque orienta la práctica profesional desde la ética, la comunicación y el enfoque diferencial, garantizando una atención responsable a niños con discapacidad. a Porque es un requisito administrativo que solo se revisa al inicio del trabajo. b Porque reemplaza la experiencia profesional y evita tomar decisiones propias. c Porque es un proceso final de abordaje 8 Cuando hablamos de comunicación y transparencia nos referimos a: a Transmitir información clara, honesta y oportuna entre profesionales, familias y usuarios. b Compartir únicamente la información positiva para evitar conflictos. c Hablar solo cuando hay problemas graves dentro del proceso terapéutico. 9 El compromiso y la responsabilidad son valores que no pueden faltar porque a Aseguran la continuidad, calidad y ética del proceso de atención, impactando el bienestar b Son importantes solo para cumplir horarios y normas institucionales. c Se aplican únicamente cuando hay supervisión de un jefe o coordinador. 10 La diferencia entre responsabilidad y compromiso dentro del ámbito de rehabilitación infantil es: a La responsabilidad implica cumplir con las funciones asignadas, el compromiso va más allá. b No hay diferencia, ambos significan exactamente lo mismo. c El compromiso es cumplir tareas y la responsabilidad es opcional según el contexto.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Estás atendiendo a un usuario molesto que habla fuerte. ¿Qué deberías hacer primero?

Un usuario no entiende lo que le explicaste. ¿Qué estrategia del manual deberías usar?

¿Por qué es importante evitar hacer juicios sobre lo que dice un usuario?

¿Qué tipo de lenguaje debes usar siempre en la atención?

¿Qué significa atender con enfoque diferencial?

¿Cuál es el objetivo principal de este manual en la atención al usuario?

Porque orienta la práctica profesional desde la ética, la comunicación y el enfoque diferencial, garantizando una atención responsable a niños con discapacidad.

Cuando hablamos de comunicación y transparencia nos referimos a:

El compromiso y la responsabilidad son valores que no pueden faltar porque

La diferencia entre responsabilidad y compromiso dentro del ámbito de rehabilitación infantil es: