Taller SAC CCH

Froggy Jumps

Jugadas 14

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Guía de SAC en CCH

Creada por

Jhennifer Guzman Chicas

Guatemala

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Froggy Jumps Taller SAC CCHVersión en línea Guía de SAC en CCH por Jhennifer Guzman Chicas 1 ¿Cuál es el objetivo principal del asesor cuando atiende a un cliente molesto? a Defender el proceso de la empresa b Discutir con el cliente c Escuchar y orientar hacia una solución 2 El enojo de un cliente siempre es personal contra el asesor. a Verdadero b Falso c Ninguna 3 Cuando un cliente se molesta, el cerebro puede activar mecanismos de defensa como: a Lucha, huida o bloqueo b Concentración c Creatividad 4 Escuchar al cliente permite comprender mejor su problema. a Verdadero b Falso c Ninguna 5 ¿Cuál de las siguientes acciones ayuda a manejar una llamada difícil? a Discutir con el cliente b Interrumpir al cliente c Mantener la calma 6 Validar emociones significa que el asesor acepta que el cliente siempre tiene la razón. a Verdadero b Falso c Ninguna 7 ¿Cuál de las siguientes frases demuestra empatía hacia el cliente? a Eso no es problema de la empresa b Entiendo su preocupación, permítame revisar su caso c Debe esperar 8 Responder con mala actitud puede empeorar la experiencia del cliente. a Verdadero b Falso c Ninguna 9 ¿Qué debe hacer el asesor antes de brindar una solución? a Escuchar su problema b Defender el proceso c Terminar la llamada 10 Tomar los comentarios del cliente de forma personal puede afectar la calidad del servicio. a Verdadero b Falso c Ninguna 11 ¿Cuál es un error común al manejar clientes molestos? a Escuchar con atención b Mantener la calma c Discutir con el cliente 12 El asesor debe enfocarse en la solución del problema del cliente. a Verdadero b Falso c Ninguna 13 ¿Qué puede ayudar a reducir la tensión durante la llamada? a Validar emociones b Hablar más fuerte c Ignorar el problema 14 Mantener un tono calmado ayuda a manejar mejor una llamada difícil. a Verdadero b Falso c Ninguna 15 ¿Qué representa una llamada difícil para un asesor profesional? a Una pérdida de tiempo b Una discusión c Una oportunidad para demostrar profesionalismo

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Cuál es el objetivo principal del asesor cuando atiende a un cliente molesto?

El enojo de un cliente siempre es personal contra el asesor.

Cuando un cliente se molesta, el cerebro puede activar mecanismos de defensa como:

Escuchar al cliente permite comprender mejor su problema.

¿Cuál de las siguientes acciones ayuda a manejar una llamada difícil?

Validar emociones significa que el asesor acepta que el cliente siempre tiene la razón.

¿Cuál de las siguientes frases demuestra empatía hacia el cliente?

Responder con mala actitud puede empeorar la experiencia del cliente.

¿Qué debe hacer el asesor antes de brindar una solución?

Tomar los comentarios del cliente de forma personal puede afectar la calidad del servicio.

¿Cuál es un error común al manejar clientes molestos?

El asesor debe enfocarse en la solución del problema del cliente.

¿Qué puede ayudar a reducir la tensión durante la llamada?

Mantener un tono calmado ayuda a manejar mejor una llamada difícil.

¿Qué representa una llamada difícil para un asesor profesional?