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Sobre esta actividad

Uji pengetahuan layanan bisnis

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tizaadelia pratiwi
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Indonesia

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Uji pengetahuan layanan bisnis

por tizaadelia pratiwi
1

Layanan bisnis dalam konteks perkantoran sering kali bersifat "intangibility". Hal ini berarti layanan tersebut...

2

Seorang staf administrasi memberikan layanan yang berbeda kualitasnya saat pagi hari dibandingkan sore hari ketika ia sudah lelah. Karakteristik layanan ini disebut...

3

Layanan prima (service excellence) dianggap sebagai ujung tombak perusahaan karena...

4

Dalam standar penampilan pribadi (grooming), hal utama yang ingin ditonjolkan oleh seorang pegawai adalah...

5

Cara berdiri, duduk, dan berjalan yang profesional dalam dunia kerja termasuk ke dalam kategori...

6

Mengapa kebersihan diri (personal hygiene) menjadi elemen krusial dalam interaksi dengan pelanggan?

7

Dalam konsep A6, kemampuan atau kecakapan yang harus dimiliki pegawai dalam menangani pekerjaan disebut...

8

Sikap sopan santun dan berpikir positif dalam melayani pelanggan merupakan perwujudan dari konsep...

9

Untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan tepat, teknik yang paling efektif dilakukan adalah...

10

Manakah di bawah ini yang merupakan contoh penerapan "Appearance" dalam pelayanan prima?

11

Tujuan utama dari proses identifikasi kebutuhan pelanggan adalah...

12

Karakteristik layanan Inseparability berarti bahwa jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedianya. Dampak dari karakteristik ini adalah...

13

Dalam etika berpakaian kantor, penggunaan aksesoris yang berlebihan sebaiknya dihindari karena...

14

Saat pelanggan datang dengan ekspresi bingung, petugas segera menghampiri dan bertanya, "Ada yang bisa saya bantu, Bapak/Ibu?". Tindakan proaktif ini mencerminkan poin A6, yaitu...

15

Mengapa mendengarkan aktif (active listening) sangat penting dalam tahap identifikasi kebutuhan pelanggan?

 
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