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Manejo de quejas: pasos clave

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Manejo de quejas: pasos clave

Froggy Jumps

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Sobre esta actividad

Guía para manejar quejas paso a paso

Creada por

ANDRES GARCIA
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México

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Manejo de quejas: pasos claveVersión en línea

Guía para manejar quejas paso a paso

por ANDRES GARCIA
1

¿Cuál es la primera acción al recibir una queja del cliente?

2

¿Qué indica la frase escuchar con los oídos y los ojos?

3

¿Qué busca la etapa de determinar hechos y causas (investigar)?

4

En la fase de Solución, ¿qué se debe hacer?

5

¿Qué implica la fase de Comunicar la solución?

6

Durante la Implementación, ¿qué se debe hacer?

7

¿Qué objetivo tiene la fase de Verificar?

8

¿Qué se busca prevenir con el cierre de la queja?

9

¿Qué detalle es clave al escuchar al cliente?

10

¿Qué pregunta guía ayuda a identificar la causa raíz?

 
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