¿Qué es ITSM?

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Pon a prueba tus conocimientos sobre la Gestión de Servicios de TI (ITSM). Responde correctamente sobre ITIL, métricas clave (SLA, MTTR, FCR) y mejores prácticas para ayudar a la ranita a llegar a su destino. ¡Demuestra que sabes alinear la tecnología con el valor del negocio!

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Carlos Agustín Ruiz Ibarra

México

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Froggy Jumps ¿Qué es ITSM?Versión en línea Pon a prueba tus conocimientos sobre la Gestión de Servicios de TI (ITSM). Responde correctamente sobre ITIL, métricas clave (SLA, MTTR, FCR) y mejores prácticas para ayudar a la ranita a llegar a su destino. ¡Demuestra que sabes alinear la tecnología con el valor del negocio! por Carlos Agustín Ruiz Ibarra 1 ¿Cuál es el objetivo principal de la Gestión de Servicios de TI (ITSM)? a Centrarse únicamente en la reparación de hardware dañado. b Alinear los servicios de TI con las necesidades y objetivos del negocio. c Sustituir a todo el personal técnico por software automatizado. 2 ¿Cuál es el marco de trabajo (framework) de ITSM más adoptado a nivel mundial? a COBIT b Agile c ITIL 3 ¿Qué mide la métrica denominada FCR (First Contact Resolution)? a La cantidad de veces que un usuario llama por el mismo problema. b El tiempo total que toma cerrar un ticket complejo. c El porcentaje de incidentes resueltos en el primer contacto. 4 El término MTTR (Mean Time To Resolution) se refiere a: a El tiempo promedio que toma resolver un incidente desde que se reporta. b La cantidad de dinero gastada en cada reparación técnica. c El tiempo que el sistema permanece funcionando sin fallos. 5 ¿Cuál es la función de la Gestión de Cambios en ITSM? a Implementar procesos estructurados para minimizar interrupciones. b Evitar que se realicen actualizaciones en los sistemas críticos. c Cambiar el personal del departamento de TI cada año. 6 ¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)? a Una lista de los precios de todos los dispositivos de hardware. b Un manual técnico sobre cómo programar en código Java. c Un compromiso que define los estándares de rendimiento esperados. 7 ¿Para qué sirve la Gestión del Conocimiento en un equipo de TI? a Para que solo una persona sepa cómo resolver los problemas difíciles. b Para capturar y compartir información que mejore la toma de decisiones. c Para borrar los registros antiguos y ahorrar espacio en disco. 8 ¿Qué busca la práctica de Mejora Continua del Servicio? a Comprar computadoras nuevas cada mes aunque funcionen bien. b Evaluar y refinar regularmente los servicios para adaptarse a nuevas necesidades. c Mantener los mismos procesos de hace diez años para no confundir a nadie. 9 ¿Cuál es un beneficio de aumentar la agilidad organizacional a través de ITSM? a Hacer que los empleados corran más rápido dentro de la oficina. b Reducir la cantidad de software que la empresa puede utilizar. c Permitir respuestas más rápidas a las cambiantes necesidades del negocio. 10 Antes de implementar un marco de ITSM, ¿qué paso es fundamental realizar? a Evaluar el estado actual de los procesos y capacidades existentes. b Despedir a los consultores externos de la empresa. c Instalar el software más caro disponible de inmediato.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Qué es ITSM?Versión en línea

por Carlos Agustín Ruiz Ibarra

¿Cuál es el objetivo principal de la Gestión de Servicios de TI (ITSM)?

¿Cuál es el marco de trabajo (framework) de ITSM más adoptado a nivel mundial?

¿Qué mide la métrica denominada FCR (First Contact Resolution)?

El término MTTR (Mean Time To Resolution) se refiere a:

¿Cuál es la función de la Gestión de Cambios en ITSM?

¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)?

¿Para qué sirve la Gestión del Conocimiento en un equipo de TI?

¿Qué busca la práctica de Mejora Continua del Servicio?

¿Cuál es un beneficio de aumentar la agilidad organizacional a través de ITSM?

Antes de implementar un marco de ITSM, ¿qué paso es fundamental realizar?