Frog y ITIL: salta aprendiendo ITSM

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Rana ITIL: ¡aprende saltando!

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Samuel Torres

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Frog y ITIL: salta aprendiendo ITSM


Froggy Jumps Frog y ITIL: salta aprendiendo ITSMVersión en línea Rana ITIL: ¡aprende saltando! por Samuel Torres 1 ¿Qué es un "servicio" en ITIL? a c) Un documento legal b b) Un medio para entregar valor al cliente sin que él asuma costos o riesgos específicos c a) Un programa de computadora 2 ¿Qué significan las siglas ITSM? a b) Internet System Technical Maintenance b c) Integrated Technical Service Model c a) Information Technology Service Management 3 ¿Cuál es el objetivo principal del ITSM? a a) Vender más software b c) Reducir el número de empleados de TI c b) Alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio 4 ¿Qué es ITIL? a b) Un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI b a) Un lenguaje de programación c c) Un tipo de base de datos 5 ¿Cuál es el principal objetivo de ITIL? a c) Eliminar los SLA b b) Crear virus informáticos c a) Mejorar la calidad y eficiencia de los servicios de TI 6 ¿Cuántos libros "centrales" tenía ITIL v3? a b) 5 b a) 3 c c) 7 7 ¿Qué es un SLA (Service Level Agreement)? a a) Un acuerdo entre el proveedor del servicio y el cliente b b) Un tipo de servidor c c) Un virus informático 8 ¿Qué mide un SLA típicamente? a b) El tiempo de disponibilidad y respuesta del servicio b a) La temperatura del servidor c c) El número de empleados 9 ¿Qué es un OLA (Operational Level Agreement)? a b) Un contrato con un proveedor externo b a) Un acuerdo interno entre equipos de la misma organización c c) Un tipo de software 10 ¿Qué es un UC (Underpinning Contract)? a c) Un tipo de certificación ITIL b b) Un documento de la universidad c a) Un acuerdo con un proveedor externo que apoya los SLA

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Qué significan las siglas ITSM?

¿Cuál es el objetivo principal del ITSM?

¿Qué es ITIL?

¿Cuál es el principal objetivo de ITIL?

¿Cuántos libros "centrales" tenía ITIL v3?

¿Qué es un SLA (Service Level Agreement)?

¿Qué mide un SLA típicamente?

¿Qué es un OLA (Operational Level Agreement)?

¿Qué es un UC (Underpinning Contract)?