Atención al Cliente: Quiz Esencial

Froggy Jumps

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Atención al Cliente: Quiz Esencial


Froggy Jumps Atención al Cliente: Quiz EsencialVersión en línea Conoce buenas prácticas por Paola Rodriguez 1 ¿Qué es la atención al cliente de calidad? a Proporcionar soluciones útiles y rápidas a las necesidades del cliente. b Hacer que el cliente espere sin comunicar tiempos c Ofrecer solo información técnica sin aplicar 2 ¿Cuál es la primera regla al recibir una queja? a Interrumpir para dar soluciones rápidas b Escuchar activamente y mostrar empatía c Cambiar de tema para acelerar la conversación 3 ¿Qué recurso ayuda a resolver dudas de forma rápida? a Conocimiento del producto y guías de solución b Cartas de ventas c Promociones no relacionadas 4 ¿Qué tono debe usar un agente en una llamada? a Profesional, respetuoso y cordial b Sarcástico y directo c Informal hasta parecer amigo 5 ¿Cómo manejar una situación con cliente insatisfecho? a Decir que no hay solución sin intentar b Ignorar queja y seguir vendiendo c Validar la emoción y proponer pasos concretos 6 ¿Qué es la empatía en atención al cliente? a Comprender y reflejar las emociones del cliente b Ignorar las emociones c Hacer elogios no solicitados 7 ¿Qué herramienta ayuda a registrar incidencias? a Sistema de tickets o CRM b Hoja de cálculo aislada c Notas en post-it 8 ¿Qué práctica mejora la experiencia del cliente después de la venta? a Cerrar el caso sin confirmación b Ofrecer nuevos productos sin necesidad c Seguimiento y recopilación de feedback 9 ¿Qué indica un buen cierre de atención? a Confirmar solución y agradecer la interacción b Colgar sin verificar c Dejar al cliente esperando respuesta adicional 10 ¿Cómo se maneja el tiempo de respuesta? a Ignorar plazos establecidos b Responder dentro de un plazo razonable y comunicar. c Responder solo al final del día

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Cómo manejar una situación con cliente insatisfecho?

¿Qué es la empatía en atención al cliente?

¿Qué herramienta ayuda a registrar incidencias?

¿Qué práctica mejora la experiencia del cliente después de la venta?

¿Qué indica un buen cierre de atención?

¿Cómo se maneja el tiempo de respuesta?