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Actividad: Desafío de Conocimiento ISO/IEC 20000

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Actividad: Desafío de Conocimiento ISO/IEC 20000

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Sobre esta actividad

Esta sección tiene como objetivo consolidar los conceptos fundamentales de la norma ISO/IEC 20000 mediante un cuestionario interactivo de 12 preguntas.
La actividad permite evaluar la comprensión de los compañeros sobre los pilares estratégicos de la Gestión de Servicios de TI (ITSMS), enfocándose en: fundamentos y estructura, diferenciación técnica, operación y calidad y contexto Local

Creada por

Edna Alejandra Castaño Rodríguez
Edna Alejandra Castaño Rodríguez
Colombia

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Actividad: Desafío de Conocimiento ISO/IEC 20000
 

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Actividad: Desafío de Conocimiento ISO/IEC 20000Versión en línea

Esta sección tiene como objetivo consolidar los conceptos fundamentales de la norma ISO/IEC 20000 mediante un cuestionario interactivo de 12 preguntas. La actividad permite evaluar la comprensión de los compañeros sobre los pilares estratégicos de la Gestión de Servicios de TI (ITSMS), enfocándose en: fundamentos y estructura, diferenciación técnica, operación y calidad y contexto Local

por Edna Alejandra Castaño Rodríguez
1

¿La ISO 20000-1-2018 es el estándar internacional para la gestión de seguridad de la información?

2

¿Qué significa PHVA?

3

¿Cuánto dura la certificación ISO 20000?

4

¿Cuál es el corazón de la norma?

5

En Colombia ICONTEC certifica ISO 20000?

6

¿Cuál sería un ejemplo de no conformidad de gestión de capacidad?

7

¿Cuál es la diferencia más precisa entre ISO 20000 e ITIL?

8

¿Qué busca la gestión de incidentes?

9

La calidad en ISO 20000 depende únicamente de la percepción del cliente

10

¿Qué pasaría si una empresa cumple procesos pero no satisface requisitos?

11

¿Qué exige la cláusula de “contexto de la organización”?

12

¿Qué relación existe entre SLA y calidad del servicio?

 
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