Preguntas Valores AP

Froggy Jumps

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Sobre esta actividad

Este cuestionario te presenta situaciones que podrían darse en el trabajo del día a día. La idea es conocer cómo actuarías tú, desde tu propio criterio y experiencia, tomando en cuenta los valores que guían nuestra institución.

No hay respuestas buenas o malas.
Solo elige la opción que mejor represente lo que harías en la vida real.
Lo importante es ser auténtico(a) y responder con calma.

Creada por

Talento Humano Y bienestar

República Dominicana

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Talento Humano Y bienestar 26 de Marzo de 2026	% 40	00:48

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Froggy Jumps Preguntas Valores APVersión en línea Este cuestionario te presenta situaciones que podrían darse en el trabajo del día a día. La idea es conocer cómo actuarías tú, desde tu propio criterio y experiencia, tomando en cuenta los valores que guían nuestra institución. No hay respuestas buenas o malas. Solo elige la opción que mejor represente lo que harías en la vida real. Lo importante es ser auténtico(a) y responder con calma. por Talento Humano Y bienestar 1 Un cliente frecuente, con buena relación con la institución, te pide que “ajustes sus ingresos” una información para que su solicitud de crédito sea aprobada, diciendo: “Tú sabes que yo gano eso”. a Ajustar levemente la información para ayudarlo b Negarte de inmediato y cerrar la conversación c Explicar que no es correcto, aun sabiendo que puedes perder al cliente 2 Tu supervisor te sugiere no dejar evidencia escrita de una observación regulatoria menor para “evitar ruido”. a Aceptar porque viene de tu jefe b Plantear el riesgo y dejar el registro correcto, aunque genere tensión c No hacerlo, pero tampoco registrar nada 3 Notas que un proceso mal aplicado beneficia financieramente a la institución y nadie más lo ha visto. a Mantenerlo porque no causa perjuicio inmediato b Reportarlo y corregirlo, aunque afecte resultados c Consultarlo informalmente sin documentar 4 Un cliente influyente insinúa que puede recomendarte si “lo ayudas”. a Redirigir la conversación con ética y profesionalismo b Rechazar tajantemente c Interpretarlo como un halago 5 Detectas una práctica habitual que no viola la norma explícita, pero va contra el espíritu ético. a Seguirla porque siempre se ha hecho asi b Ignorarla c Cuestionarla y proponer revisión 6 Cometes un error que puede pasar desapercibido y cuya corrección genera retraso al cliente. a Corregirlo sin informar b Informar, corregir y asumir el impacto c corregir solo si el cliente reclama 7 Prometes a un cliente una respuesta en 24 horas, pero sabes que no llegando a tiempo no habrá sanción. a Responder cuando puedas b Esperar que el cliente contacte c Avisar oportunamente y explicar la situación 8 Un cliente deposita plena confianza en tu recomendación financiera, aunque tú no estás 100% seguro. a Recomendar lo más rentable para la institución b Evitar recomendar c Ser honesto sobre los límites de la información y buscar confirmación 9 Un error interno afecta un acuerdo previamente hecho con el cliente. a No mencionarlo si el cliente no pregunta b Explicarlo y asumir la responsabilidad institucional c Trasladar el caso a otra área 10 Un compañero corrige un error tuyo frente a otros. a Retirarte b Aceptar con profesionalismo c Callar y resentirte 11 Recibes un trato desconsiderado. a Ignorar b El cliente siempre tiene la razon c Mantener dignidad y profesionalismo 12 Una meta te presiona a acelerar procesos. a Sacrificar calidad b Cumplir solo parcialmente c Priorizar cumplimiento responsable 13 Un error tuyo impacta a varias áreas. a Esperar indicaciones b Asumirlo y coordinar solución c Minimizarlo 14 Te asignan una tarea importante para la institución, pero no te han entrenado previamente. a Pedir apoyo y asumirla b Hacerla como puedas c Postergarla 15 Un cliente de bajos recursos recibe atención más lenta que otros. a Priorizar grandes montos b Seguir el orden de llegada c Brindar el mismo trato digno 16 Un cliente eleva el tono y te culpa injustamente. a Escuchar, contener y responder con respeto b Finalizar la atención c Defenderte 17 Un compañero nuevo en periodo de prueba realiza su proceso de una manera lenta a propósito y afecta el servicio. a Molestarte b Hacer el trabajo tú c Orientarlo con respeto y si ocurre nuevamente informar al supervisor 18 Recibes retroalimentación de oportunidades de mejora de forma reiterada. a Ignorarla b Usarla para mejorar c Justificarte 19 Un compromiso se vuelve más complejo de lo esperado a Abandonarlo b Reorganizarte y cumplir c Pedir prórroga sin plan 20 Un resultado negativo que no está en tu control y afecta al cliente a Asumir responsabilidad en nombre de la empresa y aprender b Minimizar el impacto c Explicar por qué no es tu culpa 21 Un cliente molesto cuestiona si puede volver a confiar en la entidad a Defender la institución con firmeza b Escuchar, reconocer el impacto y reconstruir confianza c Minimizar el problema 22 Te equivocas dando una información que llevó a una mala decisión del cliente a Ampararte en el contrato b Decir que fue un malentendido c Reconocer el error y buscar solución justa 23 Un cliente no pregunta directamente por los costos totales de un producto a Explicarlos claramente, aunque pueda desistir b Mencionarlos solo si insiste c No mencionarlos 24 Te preguntan algo que aún no está definido por regulación. a Dar una respuesta provisional b Decir claramente lo que se sabe y lo que no c Evitar responder 25 Detectas una diferencia en reportes que pocos entenderían. a Ignorarla b Ajustarla sin informar c Consultarla informalmente 26 Un cliente exige explicaciones técnicas complejas a Traducir la información de forma clara y verificable b Dar respuestas vagas c Usar lenguaje técnico 27 Un cliente exige explicaciones técnicas complejas a Dar respuestas vagas b Proponer mejoras de claridad c · D) Limitarte al procedimiento 28 Un error regulatorio menor ya fue reportado parcialmente a Ampliarlo solo si lo piden b Esperar auditoría c Completar la información con claridad 29 Un cliente no logra comprender documentos financieros. a Explicar una vez más b Apresurar c Adaptar tu explicación en lenguaje mas llano.

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por Talento Humano Y bienestar

Un cliente frecuente, con buena relación con la institución, te pide que “ajustes sus ingresos” una información para que su solicitud de crédito sea aprobada, diciendo: “Tú sabes que yo gano eso”.

Tu supervisor te sugiere no dejar evidencia escrita de una observación regulatoria menor para “evitar ruido”.

Notas que un proceso mal aplicado beneficia financieramente a la institución y nadie más lo ha visto.

Un cliente influyente insinúa que puede recomendarte si “lo ayudas”.

Detectas una práctica habitual que no viola la norma explícita, pero va contra el espíritu ético.

Cometes un error que puede pasar desapercibido y cuya corrección genera retraso al cliente.

Prometes a un cliente una respuesta en 24 horas, pero sabes que no llegando a tiempo no habrá sanción.

Un cliente deposita plena confianza en tu recomendación financiera, aunque tú no estás 100% seguro.

Un error interno afecta un acuerdo previamente hecho con el cliente.

Un compañero corrige un error tuyo frente a otros.

Recibes un trato desconsiderado.

Una meta te presiona a acelerar procesos.

Un error tuyo impacta a varias áreas.

Te asignan una tarea importante para la institución, pero no te han entrenado previamente.

Un cliente de bajos recursos recibe atención más lenta que otros.

Un cliente eleva el tono y te culpa injustamente.

Un compañero nuevo en periodo de prueba realiza su proceso de una manera lenta a propósito y afecta el servicio.

Recibes retroalimentación de oportunidades de mejora de forma reiterada.

Un compromiso se vuelve más complejo de lo esperado

Un resultado negativo que no está en tu control y afecta al cliente

Un cliente molesto cuestiona si puede volver a confiar en la entidad

Te equivocas dando una información que llevó a una mala decisión del cliente

Un cliente no pregunta directamente por los costos totales de un producto

Te preguntan algo que aún no está definido por regulación.

Detectas una diferencia en reportes que pocos entenderían.

Un cliente exige explicaciones técnicas complejas

Un cliente exige explicaciones técnicas complejas

Un error regulatorio menor ya fue reportado parcialmente

Un cliente no logra comprender documentos financieros.