RETORNO DE FÉRIAS - ABRIL 2026 - GROWTH LAB BL

Froggy Jumps

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Prepare-se para testar seus conhecimentos!
Com base no material enviado por anexo no e‑mail, este jogo de perguntas e respostas foi criado para revisar as atualizações dos processos referentes ao mês de março de 2026.
Seu objetivo é responder corretamente aos desafios e reforçar os pontos que podem impactar o atendimento na campanha Anatel.
Mostre sua habilidade, avance pelos níveis e comprove que você domina as novidades do processo!

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Felipe

Chile

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RETORNO DE FÉRIAS - ABRIL 2026 - ANATEL MÓVEL E RESIDENCIAL

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RETORNO DE FÉRIAS - ABRIL 2026 - GROWTH LAB BL


Froggy Jumps RETORNO DE FÉRIAS - ABRIL 2026 - GROWTH LAB BLVersión en línea Prepare-se para testar seus conhecimentos! Com base no material enviado por anexo no e‑mail, este jogo de perguntas e respostas foi criado para revisar as atualizações dos processos referentes ao mês de março de 2026. Seu objetivo é responder corretamente aos desafios e reforçar os pontos que podem impactar o atendimento na campanha Anatel. Mostre sua habilidade, avance pelos níveis e comprove que você domina as novidades do processo! por Felipe 1 Para qual jornada do Solar será transferido o botão de "reenvio de switch"? a Jornada Técnica b Jornada Financeira c Jornada de Retenção 2 Qual sigla acompanha as ofertas criadas pela Claro para adaptar a base de clientes ao RGC? a DCC b ADQ c CC 3 Qual benefício o cliente que tem pagamento no débito em conta corrente (DCC) não recebe caso tenha sua oferta de plano alterada para uma "ADQ", isto é, uma oferta para cumprimento da RGC? a SVA's. b Bônus. c Desconto DCC. 4 Qual ocorrência registrada no NETSMS/Solar indica que o cliente HFC está elegível ao aumento da velocidade de sua internet residencial ou à troca de equipamento sem custo adicional? a ST - AV4 b ST - AV6 c CA3R - CA4 5 Qual ocorrência registrada no NETSMS/Solar indica que o cliente Fibra está elegível ao aumento da velocidade de sua internet residencial ou à troca de equipamento sem custo adicional? a ST - AV4 b ST - AV6 c CA3R - CA4 6 Qual o passo a passo no NETSMS para a correta identificação do perfil do cliente, evitando o cancelamento ou inclusão de um produto indevido no contrato do cliente? a SOLAR >> aba Produtos >> Ativos>> Informações gerais >> Tipo de Contrato e Cliente. b NET SMS >> aba Produtos >> Perf. Cliente c NET SMS >> aba assinante>> Perf. Cliente 7 Qual o passo a passo no Solar para a correta identificação do perfil do cliente, evitando o cancelamento ou inclusão de um produto indevido no contrato do cliente? a Solar >> aba Produtos >> Ativos >> Selecione o contrato >> Inf. gerais >> Tipo de Contrato e Cliente b Solar >> aba Produtos >> Perf. Cliente c Solar >> aba Produtos >> Perf. Cliente 8 e o cliente tiver o Claro Fixo, o que devemos consultar antes de realizar qualquer alteração nesse produto devido a uma possível alteração de valor? a A forma de pagamento do cliente. b O dia de vencimento do cliente. c A tabela de preços atualizada. 9 Qual o número mínimo de tentativas de contato que devemos realizar com o cliente? a 03 b 02 c Não há limite mínimo de tentativas de contato. 10 Qual o intervalo mínimo entre as tentativas de contato com o cliente? a 01 hora. b 30 minutos. c Não há intervalo mínimo. 11 Qual ocorrência deve ser registrada se o cliente não tiver marcação GOPN ok no NET SALES? a ST - AV6 b ST - AV4 c GB1 - AT1 12 Em cenários em que o sistema apresentou erro na mudança da oferta do Claro fibra, qual ocorrência deve ser aberta? a CA3R - CA4 b CA9 - ACAO DE MODERNIZACAO E BLINDAGEM c GB1 - AT1

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por Felipe

Para qual jornada do Solar será transferido o botão de "reenvio de switch"?

Qual sigla acompanha as ofertas criadas pela Claro para adaptar a base de clientes ao RGC?

Qual benefício o cliente que tem pagamento no débito em conta corrente (DCC) não recebe caso tenha sua oferta de plano alterada para uma "ADQ", isto é, uma oferta para cumprimento da RGC?

Qual ocorrência registrada no NETSMS/Solar indica que o cliente HFC está elegível ao aumento da velocidade de sua internet residencial ou à troca de equipamento sem custo adicional?

Qual ocorrência registrada no NETSMS/Solar indica que o cliente Fibra está elegível ao aumento da velocidade de sua internet residencial ou à troca de equipamento sem custo adicional?

Qual o passo a passo no NETSMS para a correta identificação do perfil do cliente, evitando o cancelamento ou inclusão de um produto indevido no contrato do cliente?

Qual o passo a passo no Solar para a correta identificação do perfil do cliente, evitando o cancelamento ou inclusão de um produto indevido no contrato do cliente?

e o cliente tiver o Claro Fixo, o que devemos consultar antes de realizar qualquer alteração nesse produto devido a uma possível alteração de valor?

Qual o número mínimo de tentativas de contato que devemos realizar com o cliente?

Qual o intervalo mínimo entre as tentativas de contato com o cliente?

Qual ocorrência deve ser registrada se o cliente não tiver marcação GOPN ok no NET SALES?

Em cenários em que o sistema apresentou erro na mudança da oferta do Claro fibra, qual ocorrência deve ser aberta?