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Sobre esta actividad

Protocolo de atención al usuario

Creada por

Jullyanth Gelvez Suescun
Jullyanth Gelvez Suescun
Colombia

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Protocolo de Atención - Comfenalco SantanderVersión en línea

Protocolo de atención al usuario

por Jullyanth Gelvez Suescun
1

¿Cuál es el objetivo principal del protocolo de atención al cliente de Comfenalco Santander?

2

Según el protocolo, ¿qué norma regula el derecho de petición en Colombia?

3

¿Cuál de los siguientes NO es un canal de atención descrito en el documento?

4

¿Qué atributo del buen servicio implica ponerse en el lugar del usuario?

5

¿Qué recomendación se da para atender a personas con discapacidad auditiva?

6

¿Qué población tiene atención preferencial según el protocolo?

7

¿Qué acción es obligatoria para los vigilantes al ingreso de las sedes?

8

¿Qué principio se enfatiza en la atención a población LGBTIQ+?

9

¿Qué acción NO está permitida en el puesto de trabajo durante la atención presencial?

10

¿Qué debe hacer el funcionario si la solicitud del usuario no puede resolverse de inmediato?

11

¿Qué acción NO está permitida en el puesto de trabajo durante la atención presencial?

12

¿Qué debe hacer el funcionario si la solicitud del usuario no puede resolverse de inmediato?

13

¿Cuál es la forma correcta de dirigirse a un usuario según el protocolo?

14

¿Qué recomendación se da para atender a personas con discapacidad cognitiva?

15

¿Qué acción es obligatoria al contestar una llamada en el conmutador?

 
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