Manual de Atención al Ciudadano

Froggy Jumps

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Esteban eduardo Gamez de leon

Colombia

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Esteban eduardo Gamez de leon 26 de Marzo de 2026	% 70	01:41

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Froggy Jumps Manual de Atención al CiudadanoVersión en línea Preguntas sobre el manual por Esteban eduardo Gamez de leon 1 ¿1. Saludar a las personas de acuerdo a lo establecido en el manual de atención y servicio al ciudadano. ? a Saludar a la persona de inmediato, de forma amable, de acuerdo al manual de atención b esperar que sea él o ella quien salude primero. c No saludar 2 3. Despedir de las personas de acuerdo a lo establecido en el manual de atención y servicio al ciudadano. a Teléfono 24/7 sin cita b Canal telemático (web) c Presencial en ventanilla única 3 ¿En qué debe basarse la atención al ciudadano? a Autoridad y control b Rapidez y silencio c Respeto, tolerancia y empatía 4 ¿Qué se debe hacer primero al atender a una persona? a Dar soluciones inmediatas b Identificar su estado de ánimo c Llamar a un superior 5 ¿Qué actitud debe mantener el servidor público? a Distante y seria b Amigable y comprensiva c Autoritaria 6 ¿Cómo se debe escuchar a la persona? a Con prisa b Con atención c Interrumpiendo 7 ¿Qué se debe hacer cuando una persona quiere desahogarse? a Interrumpirla b Ignorarla c Dejarla hablar sin interrumpir 8 ¿Qué se debe evitar decirle a una persona inconforme? a Que explique su problema b Que se calme c Que continúe hablando 9 ¿Cómo se debe asumir el problema del ciudadano? a Como algo personal b Como algo sin importancia c Sin tomarlo de manera personal 10 ¿Qué ayuda a controlar la situación ante un ciudadano alterado? a Hablar fuerte b Mantener una actitud serena c Ignorar la situación

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Manual de Atención al CiudadanoVersión en línea

Preguntas sobre el manual

por Esteban eduardo Gamez de leon

¿1. Saludar a las personas de acuerdo a lo establecido en el manual de atención y servicio al ciudadano. ?

Saludar a la persona de inmediato, de forma amable, de acuerdo al manual de atención

esperar que sea él o ella quien salude primero.

No saludar

3. Despedir de las personas de acuerdo a lo establecido en el manual de atención y servicio al ciudadano.

Teléfono 24/7 sin cita

Canal telemático (web)

Presencial en ventanilla única

¿En qué debe basarse la atención al ciudadano?

Autoridad y control

Rapidez y silencio

Respeto, tolerancia y empatía

¿Qué se debe hacer primero al atender a una persona?

Dar soluciones inmediatas

Identificar su estado de ánimo

Llamar a un superior

¿Qué actitud debe mantener el servidor público?

Distante y seria

Amigable y comprensiva

Autoritaria

¿Cómo se debe escuchar a la persona?

Con prisa

Con atención

Interrumpiendo

¿Qué se debe hacer cuando una persona quiere desahogarse?

Interrumpirla

Ignorarla

Dejarla hablar sin interrumpir

¿Qué se debe evitar decirle a una persona inconforme?

Que explique su problema

Que se calme

Que continúe hablando

¿Cómo se debe asumir el problema del ciudadano?

Como algo personal

Como algo sin importancia

Sin tomarlo de manera personal

¿Qué ayuda a controlar la situación ante un ciudadano alterado?

Hablar fuerte

Mantener una actitud serena

Ignorar la situación

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por Esteban eduardo Gamez de leon

¿1. Saludar a las personas de acuerdo a lo establecido en el manual de atención y servicio al ciudadano. ?

3. Despedir de las personas de acuerdo a lo establecido en el manual de atención y servicio al ciudadano.

¿En qué debe basarse la atención al ciudadano?

¿Qué se debe hacer primero al atender a una persona?

¿Qué actitud debe mantener el servidor público?

¿Cómo se debe escuchar a la persona?

¿Qué se debe hacer cuando una persona quiere desahogarse?

¿Qué se debe evitar decirle a una persona inconforme?

¿Cómo se debe asumir el problema del ciudadano?

¿Qué ayuda a controlar la situación ante un ciudadano alterado?

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