Factores que influyen en la satisfacción del cliente

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Factores claves de satisfacción

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Alexandra Espinosa

Ecuador

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Alexandra Espinosa 19 de Marzo de 2026	% 9	00:35

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Factores que influyen en la satisfacción del cliente


Froggy Jumps Factores que influyen en la satisfacción del clienteVersión en línea Factores claves de satisfacción por Alexandra Espinosa 2 ¿Qué entiende por comunicación boca a boca? a Es cuando alguien te cuenta algo basado en su experiencia. b c 3 ¿Cuál es la característica principal que diferencia al servicio de taxi de otros tipos de transporte público ciudadano según el texto? a Se caracteriza por ser de puerta a puerta b c 4 ¿Cuál factor está ligado a la percepción de valor recibido frente al costo? a Tiempo de entrega b Valor percibido c Atención al cliente 5 ¿Qué factor se refiere a la empatía y comprensión del personal hacia el cliente? a Relación con el cliente b Equipo de ventas c Precio del producto 6 ¿Qué impacto tiene la calidad de producto en la satisfacción? a Calidad del producto b Ubicación c Publicidad 7 ¿Qué factor implica resolver dudas y problemas rápidamente? a Programa de fidelidad b Decoración de la tienda c Eficacia en la resolución 8 ¿Qué papel juega el tiempo de entrega en la satisfacción? a Puntualidad en entrega b Garantía c Publicidad 9 ¿Qué factor describe la consistencia de la experiencia de compra? a Precio bajo b Nuevas promociones c Consistencia de la experiencia 10 ¿Qué factor está relacionado con la facilidad de usar el servicio? a Publicidad agresiva b Facilidad de uso c Horas de atención 11 ¿Cómo influye la atención posventa en la satisfacción? a Campañas estacionales b Tamaño de la tienda c Soporte postventa 12 ¿Qué factor se asocia con la confianza en la marca? a Reputación de la marca b Volumen de ventas c Niveles de stock 13 ¿Qué aspecto mejora la satisfacción cuando es personalizado? a Personalización b Publicaciones en redes c Descuentos genéricos 14 ¿Qué tipo de servicio describe el taxi en el texto? a Transporte escolar b Transporte privado de mercancías c Transporte público de pasajeros puerta a puerta 15 ¿Cuál es la característica principal del taxi frente a otros transportes públicos? a Horarios fijos b Paradas fijas c Puerta a puerta 16 ¿Qué nivel de responsabilidad tiene el proveedor del servicio? a 50% de responsabilidad b Ninguna responsabilidad c 100% de responsabilidad como directo ejecutor 17 ¿Qué realiza el taxi en sus trayectos? a Entregar paquetes b Conducir sin pasajeros c Trasladar una o más personas 18 ¿Qué tipo de trayectos suele realizar el taxi? a Solo nocturnos b Cortos o medios dentro de la ciudad c Largos entre ciudades 19 ¿Qué distingue al taxi de otros transportes públicos? a Puerta a puerta b Sin conductor c Tarifa fija 20 ¿Qué contratan las personas para usar el taxi? a El servicio por los pasajeros b Terceros c El conductor contrata el servicio 21 ¿Dónde se realiza principalmente la acción del servicio? a Zonas rurales b En autopistas c Dentro de la ciudad 22 ¿Quién es el ejecutor directo del servicio de taxi? a El pasajero b El proveedor del servicio c El fabricante 23 En el contexto, ¿a qué se refiere ‘persona o conjunto de personas’? a Conductor b Pasajeros que contratan el servicio c Propiedad 24 ¿Qué finalidad tiene el servicio de taxi? a Tiene la finalidad de trasladar una o dos más personas que de forma conjunta contratan el servicio b c

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¿Qué entiende por comunicación boca a boca?

¿Cuál es la característica principal que diferencia al servicio de taxi de otros tipos de transporte público ciudadano según el texto?

¿Cuál factor está ligado a la percepción de valor recibido frente al costo?

¿Qué factor se refiere a la empatía y comprensión del personal hacia el cliente?

¿Qué impacto tiene la calidad de producto en la satisfacción?

¿Qué factor implica resolver dudas y problemas rápidamente?

¿Qué papel juega el tiempo de entrega en la satisfacción?

¿Qué factor describe la consistencia de la experiencia de compra?

¿Qué factor está relacionado con la facilidad de usar el servicio?

¿Cómo influye la atención posventa en la satisfacción?

¿Qué factor se asocia con la confianza en la marca?

¿Qué aspecto mejora la satisfacción cuando es personalizado?

¿Qué tipo de servicio describe el taxi en el texto?

¿Cuál es la característica principal del taxi frente a otros transportes públicos?

¿Qué nivel de responsabilidad tiene el proveedor del servicio?

¿Qué realiza el taxi en sus trayectos?

¿Qué tipo de trayectos suele realizar el taxi?

¿Qué distingue al taxi de otros transportes públicos?

¿Qué contratan las personas para usar el taxi?

¿Dónde se realiza principalmente la acción del servicio?

¿Quién es el ejecutor directo del servicio de taxi?

En el contexto, ¿a qué se refiere ‘persona o conjunto de personas’?

¿Qué finalidad tiene el servicio de taxi?