Dominio TIC y Servicio al Cliente

Froggy Jumps

Jugadas 9

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Aprende a usar TIC y atención

Creada por

Miryam Martinez

Colombia

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Miryam Martinez 18 de Marzo de 2026	% 100	01:15

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Froggy Jumps Dominio TIC y Servicio al ClienteVersión en línea Aprende a usar TIC y atención por Miryam Martinez 1 ¿Cuál es el objetivo de usar herramientas TIC según los requerimientos? a Asegurar manejo de información conforme a manuales y normas b Ignorar los procedimientos operativos c Usar solo la herramienta más barata 2 ¿Qué se debe verificar al obtener resultados con TIC? a Conformidad con los requerimientos b Solo la rapidez c La apariencia de la pantalla 3 ¿Qué aborda la selección de herramientas TIC según necesidades? a Preferencia personal del analista b Uso indiscriminado de herramientas c Ajuste a las necesidades identificadas 4 ¿Qué tipo de información debe brindarse al cliente? a Datos financieros de la competencia b Información confidencial de terceros c Organizacional según tipo de cliente y canales 5 ¿Cómo se caracteriza a los clientes en este marco? a Por su edad b Por tipos y clasificaciones c Por su ubicación geográfica exclusivamente 6 ¿Qué debe contener un plan de mejora de servicio? a Mejoras según reporte de atención al cliente b Un horario de vacaciones c Una lista de proveedores 7 ¿Qué técnica se utiliza para valorar la satisfacción del cliente? a Técnicas y herramientas tecnológicas pertinentes b Lectura de manos c Adivinación mediante suerte 8 ¿Qué se entiende por herramientas de punta en procesos administrativos? a Software pirata b Herramientas y tecnologías avanzadas c Herramientas decorativas 9 ¿Qué principio guía el uso de herramientas informáticas? a Manejo de información de acuerdo a necesidades b Uso de todas las herramientas disponibles c Priorizar rapidez sin verificación 10 ¿Qué debe registrar el personal según normativa y procedimiento técnico? a Datos no relacionados con el proceso b La información establecida en los procedimientos c Notas personales

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Aprende a usar TIC y atención

por Miryam Martinez

¿Cuál es el objetivo de usar herramientas TIC según los requerimientos?

Asegurar manejo de información conforme a manuales y normas

Ignorar los procedimientos operativos

Usar solo la herramienta más barata

¿Qué se debe verificar al obtener resultados con TIC?

Conformidad con los requerimientos

Solo la rapidez

La apariencia de la pantalla

¿Qué aborda la selección de herramientas TIC según necesidades?

Preferencia personal del analista

Uso indiscriminado de herramientas

Ajuste a las necesidades identificadas

¿Qué tipo de información debe brindarse al cliente?

Datos financieros de la competencia

Información confidencial de terceros

Organizacional según tipo de cliente y canales

¿Cómo se caracteriza a los clientes en este marco?

Por su edad

Por tipos y clasificaciones

Por su ubicación geográfica exclusivamente

¿Qué debe contener un plan de mejora de servicio?

Mejoras según reporte de atención al cliente

Un horario de vacaciones

Una lista de proveedores

¿Qué técnica se utiliza para valorar la satisfacción del cliente?

Técnicas y herramientas tecnológicas pertinentes

Lectura de manos

Adivinación mediante suerte

¿Qué se entiende por herramientas de punta en procesos administrativos?

Software pirata

Herramientas y tecnologías avanzadas

Herramientas decorativas

¿Qué principio guía el uso de herramientas informáticas?

Manejo de información de acuerdo a necesidades

Uso de todas las herramientas disponibles

Priorizar rapidez sin verificación

¿Qué debe registrar el personal según normativa y procedimiento técnico?

Datos no relacionados con el proceso

La información establecida en los procedimientos

Notas personales

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¿Cuál es el objetivo de usar herramientas TIC según los requerimientos?

¿Qué se debe verificar al obtener resultados con TIC?

¿Qué aborda la selección de herramientas TIC según necesidades?

¿Qué tipo de información debe brindarse al cliente?

¿Cómo se caracteriza a los clientes en este marco?

¿Qué debe contener un plan de mejora de servicio?

¿Qué técnica se utiliza para valorar la satisfacción del cliente?

¿Qué se entiende por herramientas de punta en procesos administrativos?

¿Qué principio guía el uso de herramientas informáticas?

¿Qué debe registrar el personal según normativa y procedimiento técnico?

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