Atención al Cliente: Ronda de Preguntas

Froggy Jumps

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Juego de atención al cliente

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Adriana

España

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Adriana 16 de Marzo de 2026	% 90	00:57

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Froggy Jumps Atención al Cliente: Ronda de PreguntasVersión en línea Juego de atención al cliente por Adriana 1 ¿Qué es un cliente externo? a Persona física de la empresa que adquiere un producto de un departamento ajeno a la empresa b Grupo de departamentos que adquiere un producto fuera de la empresa c Persona física que consume un producto ajeno a la empresa 2 ¿Qué es un cliente interno? a Persona ajena a la empresa b Persona de la misma empresa c Persona que adquiere un producto de un departamento de la misma empresa 3 Diferencia entre cliente y consumidor a Cliente: Persona que adquiere un producto, Consumidor: Persona que utiliza el producto b Consumidor: Persona que adquiere, Cliente: utiliza el producto c Persona que vende el producto 4 ¿Cúal es el proceso de compra de Kotler? a Reconocimiento de la necesidad,Búsqueda de información,Evaluación de alternativas,compra,Postcompra b Evaluación de alternativas,Búsqueda de info, compra c Compra 5 ¿Qué habilidad mejora la experiencia del cliente? a Promesas no cumplidas b Comunicación clara c Uso de jerga técnica 6 ¿Qué hacer ante una queja del cliente? a Escuchar, disculparse y proponer solución b Echar la culpa al cliente c Ignorarla 7 ¿Qué se considera un tiempo de respuesta adecuado? a Responder de forma rápida según el canal b No responder nunca c Más de 24 horas 8 ¿Cuál es la tercera necesidad de la pirámide de Maslow? a Autoestima b Fisiológicas c Sociales 9 ¿Qué papel tiene la empatía en la atención? a Ignorar emociones b Acelera ventas sin escuchar c Conecta con el cliente y reduce tensiones 10 ¿Quién creó la pirámide de Maslow? a Abraham Maslow b Adam Maslow c Kotler Maslow

Froggy Jumps

Atención al Cliente: Ronda de PreguntasVersión en línea

Juego de atención al cliente

por Adriana

¿Qué es un cliente externo?

Persona física de la empresa que adquiere un producto de un departamento ajeno a la empresa

Grupo de departamentos que adquiere un producto fuera de la empresa

Persona física que consume un producto ajeno a la empresa

¿Qué es un cliente interno?

Persona ajena a la empresa

Persona de la misma empresa

Persona que adquiere un producto de un departamento de la misma empresa

Diferencia entre cliente y consumidor

Cliente: Persona que adquiere un producto, Consumidor: Persona que utiliza el producto

Consumidor: Persona que adquiere, Cliente: utiliza el producto

Persona que vende el producto

¿Cúal es el proceso de compra de Kotler?

Reconocimiento de la necesidad,Búsqueda de información,Evaluación de alternativas,compra,Postcompra

Evaluación de alternativas,Búsqueda de info, compra

Compra

¿Qué habilidad mejora la experiencia del cliente?

Promesas no cumplidas

Comunicación clara

Uso de jerga técnica

¿Qué hacer ante una queja del cliente?

Escuchar, disculparse y proponer solución

Echar la culpa al cliente

Ignorarla

¿Qué se considera un tiempo de respuesta adecuado?

Responder de forma rápida según el canal

No responder nunca

Más de 24 horas

¿Cuál es la tercera necesidad de la pirámide de Maslow?

Autoestima

Fisiológicas

Sociales

¿Qué papel tiene la empatía en la atención?

Ignorar emociones

Acelera ventas sin escuchar

Conecta con el cliente y reduce tensiones

¿Quién creó la pirámide de Maslow?

Abraham Maslow

Adam Maslow

Kotler Maslow

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¿Qué es un cliente externo?

¿Qué es un cliente interno?

Diferencia entre cliente y consumidor

¿Cúal es el proceso de compra de Kotler?

¿Qué habilidad mejora la experiencia del cliente?

¿Qué hacer ante una queja del cliente?

¿Qué se considera un tiempo de respuesta adecuado?

¿Cuál es la tercera necesidad de la pirámide de Maslow?

¿Qué papel tiene la empatía en la atención?

¿Quién creó la pirámide de Maslow?

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