Serveis d'informació al client

Froggy Jumps

Jugadas 8

Crear copia

Sobre esta actividad

Tècniques de venda

Creada por

Marwa Kassemi

España

Descarga la versión para jugar en papel

Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Alex Romero Alcocer 16 de Marzo de 2026	% 100	02:08
2	ehsha 16 de Marzo de 2026	% 60	01:04

¿Quieres aparecer en el Top 10 de este juego? Inicia sesión para identificarte.

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos

Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad

Crear reto

OPEN UP 6 UNIT 1 VOCABULARY

karen blixen

España

(100)

Repasamos el vocabulario de la unidad
El valle de los lobos

Marcos Signes

España

(108)

20 preguntas de este maravilloso libro
Salva a la Ranita

Melanie Rodriguez

Estados Unidos

(337)

Contesta las siguientes multiplicaciones correctamente para salvar a la ranita y evitar que caiga al agua, mucha suerte!
Quiz de Culpa mía película

Yamila Chavez

Argentina

(171)

Demuestra cuánto sabes sobre la película Culpa mía con este divertido quiz.
Sabiduría animal

Educaplay Educational Resources

España

(15419)

Conviértete en un genio del Reino Animal


Froggy Jumps Serveis d'informació al clientVersión en línea Tècniques de venda por Marwa Kassemi 1 1. Què és el primer que ha de fer un professional d’atenció al client en rebre una consulta? a Respondre ràpid sense escoltar. b Escoltar activament i identificar la necessitat. c Remetre el client a un altre departament. 2 2. Quin és l’objectiu principal dels serveis d’informació al client? a Vendre més productes. b Informar i orientar el client de manera eficient. c Reduir el nombre de clients. 3 3. Si un client no entén la informació donada, el correcte és… a Repetir el mateix més fort. b Simplificar l’explicació i confirmar la comprensió. c Dir-li que busqui la informació a internet. 4 4. Quina actitud ha de tenir el personal en atendre una queixa? a Actitud defensiva. b Escolta empàtica i resolució. c Ignorar la queixa per evitar conflictes. 5 5. Quin és un exemple de bona pràctica en serveis d’informació? a Donar informació incompleta per estalviar temps. b Utilitzar un llenguatge clar i comprensible. c Fer servir tecnicismes per sonar professional. 6 6. Quan un client sol·licita informació que l’empleat no sap, s’ha de… a Inventar-se una resposta. b Dir que no ho sap i no oferir més ajuda. c Admetre que no ho sap i consultar fonts fiables. 7 7. Quin factor millora la satisfacció del client? a La rapidesa i la claredat en la resposta. b Parlar molt encara que no sigui rellevant. c Fer esperar el client per mostrar “serietat”. 8 8. Què s’ha de fer al final d’una interacció informativa? a Tancar la conversa sense més. b Preguntar si la informació li ha estat útil. c Canviar de tema. 9 9. Què significa oferir un servei d’informació personalitzat? a Donar la mateixa informació a tothom. b Adaptar la informació a les necessitats del client. c Demanar dades irrellevants. 10 10. Com s’ha de gestionar una alta demanda de clients? a Mantenir un ordre de prioritats i comunicar temps d’espera. b Ignorar els que esperen més. c Atendre només els que semblen més molestos.

Froggy Jumps

Serveis d'informació al clientVersión en línea

Tècniques de venda

por Marwa Kassemi

1. Què és el primer que ha de fer un professional d’atenció al client en rebre una consulta?

Respondre ràpid sense escoltar.

Escoltar activament i identificar la necessitat.

Remetre el client a un altre departament.

2. Quin és l’objectiu principal dels serveis d’informació al client?

Vendre més productes.

Informar i orientar el client de manera eficient.

Reduir el nombre de clients.

3. Si un client no entén la informació donada, el correcte és…

Repetir el mateix més fort.

Simplificar l’explicació i confirmar la comprensió.

Dir-li que busqui la informació a internet.

4. Quina actitud ha de tenir el personal en atendre una queixa?

Actitud defensiva.

Escolta empàtica i resolució.

Ignorar la queixa per evitar conflictes.

5. Quin és un exemple de bona pràctica en serveis d’informació?

Donar informació incompleta per estalviar temps.

Utilitzar un llenguatge clar i comprensible.

Fer servir tecnicismes per sonar professional.

6. Quan un client sol·licita informació que l’empleat no sap, s’ha de…

Inventar-se una resposta.

Dir que no ho sap i no oferir més ajuda.

Admetre que no ho sap i consultar fonts fiables.

7. Quin factor millora la satisfacció del client?

La rapidesa i la claredat en la resposta.

Parlar molt encara que no sigui rellevant.

Fer esperar el client per mostrar “serietat”.

8. Què s’ha de fer al final d’una interacció informativa?

Tancar la conversa sense més.

Preguntar si la informació li ha estat útil.

Canviar de tema.

9. Què significa oferir un servei d’informació personalitzat?

Donar la mateixa informació a tothom.

Adaptar la informació a les necessitats del client.

Demanar dades irrellevants.

10. Com s’ha de gestionar una alta demanda de clients?

Mantenir un ordre de prioritats i comunicar temps d’espera.

Ignorar els que esperen més.

Atendre només els que semblen més molestos.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

Serveis d'informació al client

Froggy Jumps

Sobre esta actividad

Creada por

Descarga la versión para jugar en papel

Top juegos

Froggy Jumps

OPEN UP 6 UNIT 1 VOCABULARY

Froggy Jumps

El valle de los lobos

Froggy Jumps

Salva a la Ranita

Froggy Jumps

Quiz de Culpa mía película

Froggy Jumps

Sabiduría animal

Froggy Jumps

Serveis d'informació al clientVersión en línea

por Marwa Kassemi

1. Què és el primer que ha de fer un professional d’atenció al client en rebre una consulta?

2. Quin és l’objectiu principal dels serveis d’informació al client?

3. Si un client no entén la informació donada, el correcte és…

4. Quina actitud ha de tenir el personal en atendre una queixa?

5. Quin és un exemple de bona pràctica en serveis d’informació?

6. Quan un client sol·licita informació que l’empleat no sap, s’ha de…

7. Quin factor millora la satisfacció del client?

8. Què s’ha de fer al final d’una interacció informativa?

9. Què significa oferir un servei d’informació personalitzat?

10. Com s’ha de gestionar una alta demanda de clients?

		%
	Anónimo	%
		%
		%