Protocolos de atención al cliente en hotelería

Froggy Jumps

Jugadas 11

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Preguntas para verificar conocimientos en protocolos de atención al cliente

Creada por

Natalia Paulina Perdomo Rojas

Costa Rica

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Natalia Paulina Perdomo Rojas 16 de Marzo de 2026	% 33	01:04

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Froggy Jumps Protocolos de atención al cliente en hoteleríaVersión en línea Preguntas para verificar conocimientos en protocolos de atención al cliente por Natalia Paulina Perdomo Rojas 1 Según el texto, una reserva se considera preferentemente confirmada mediante a Mensaje de texto. b Correo electrónico o, en su defecto, llamada telefónica. c 2 Si un huésped individual quiere cancelar, el plazo mínimo indicado es: a 48 horas de antelación. b 24 horas de antelación. c 3 Para grupos mayores de 10 personas, la política de cancelación exige avisar con: a 15 días antes para evitar un No Show. b 48 horas antes para evitar un No Show. c 4 El término "No Show" en el texto significa que: a No hay devolución del dinero de la reservación. b El hotel ofrece otro servicio alternativo sin costo. c 5 En posadas rurales, entre las formas de pago más comunes aparece: a Depósito bancario, efectivo o tarjeta de crédito/débito. b Pago únicamente mediante cheque personal. c 6 "Ajustes de cuentas de huéspedes" se refiere a: a Reajustes cuando se ha cobrado mal y hay que explicar la razón. b Cierres automáticos sin comprobación previa. c 7 ¿Qué son las "cuentas por cobrar" según el texto? a Descuentos aplicados inmediatamente al dejar el hotel. b Cargos enviados para cobro posterior tras la salida del huésped. c 8 Las "cuentas maestras" descritas en el texto son: a Facturas fiscales definitivas entregadas al momento del check‑in. b Folios donde se anotan gastos extras de un huésped o grupo (no es factura). c 9 Sobre el manejo del fondo de caja, el texto indica que: a Puede ser manejado por cualquier empleado sin lista de autorizados. b Debe recibirse y entregarse al inicio y al final por cada recepcionista. c 10 Antes de cargar un cargo a la cuenta de un huésped, el recepcionista debe verificar: a El crédito, cargos a la habitación, nombre y coincidencia con las firmas b Que el huésped pague inmediatamente en efectivo sin comprobación de datos. c

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Preguntas para verificar conocimientos en protocolos de atención al cliente

por Natalia Paulina Perdomo Rojas

Según el texto, una reserva se considera preferentemente confirmada mediante

Mensaje de texto.

Correo electrónico o, en su defecto, llamada telefónica.

Si un huésped individual quiere cancelar, el plazo mínimo indicado es:

48 horas de antelación.

24 horas de antelación.

Para grupos mayores de 10 personas, la política de cancelación exige avisar con:

15 días antes para evitar un No Show.

48 horas antes para evitar un No Show.

El término "No Show" en el texto significa que:

No hay devolución del dinero de la reservación.

El hotel ofrece otro servicio alternativo sin costo.

En posadas rurales, entre las formas de pago más comunes aparece:

Depósito bancario, efectivo o tarjeta de crédito/débito.

Pago únicamente mediante cheque personal.

"Ajustes de cuentas de huéspedes" se refiere a:

Reajustes cuando se ha cobrado mal y hay que explicar la razón.

Cierres automáticos sin comprobación previa.

¿Qué son las "cuentas por cobrar" según el texto?

Descuentos aplicados inmediatamente al dejar el hotel.

Cargos enviados para cobro posterior tras la salida del huésped.

Las "cuentas maestras" descritas en el texto son:

Facturas fiscales definitivas entregadas al momento del check‑in.

Folios donde se anotan gastos extras de un huésped o grupo (no es factura).

Sobre el manejo del fondo de caja, el texto indica que:

Puede ser manejado por cualquier empleado sin lista de autorizados.

Debe recibirse y entregarse al inicio y al final por cada recepcionista.

Antes de cargar un cargo a la cuenta de un huésped, el recepcionista debe verificar:

El crédito, cargos a la habitación, nombre y coincidencia con las firmas

Que el huésped pague inmediatamente en efectivo sin comprobación de datos.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Según el texto, una reserva se considera preferentemente confirmada mediante

Si un huésped individual quiere cancelar, el plazo mínimo indicado es:

Para grupos mayores de 10 personas, la política de cancelación exige avisar con:

El término "No Show" en el texto significa que:

En posadas rurales, entre las formas de pago más comunes aparece:

"Ajustes de cuentas de huéspedes" se refiere a:

¿Qué son las "cuentas por cobrar" según el texto?

Las "cuentas maestras" descritas en el texto son:

Sobre el manejo del fondo de caja, el texto indica que:

Antes de cargar un cargo a la cuenta de un huésped, el recepcionista debe verificar:

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