Crear
Descargar
Descarga SCORM
Para ser utilizado en un LMS (Moodle, Blackboard...)
Descarga normal
Para ser publicada en una web o blog.
La descarga de juegos es una característica exclusiva para usuarios con un Plan Académico o un Plan Comercial.
Obtén ahora tu Plan Académico o Comercial y comienza a integrar tus juegos en tu LMS, web o blog.
Obtener Plan Académico
Si lo deseas, puedes descargar un juego de prueba aquí y probar su integración:
Compartir juego
Froggy Jumps
Froggy Jumps

Crisis comunicativa en servicio al cliente

Intégralo en tu plataforma
G. Classroom M. Teams
Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.
Descargar
Has superado el número máximo de juegos que puedes integrar en Google Classroom con tu Plan actual.

Para integrar tantos juegos como quieras en Google Classroom, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
Has superado el número máximo de juegos que puedes integrar en Microsoft Teams con tu Plan actual.

Para integrar tantos juegos como quieras en Microsoft Teams, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
La descarga de juegos es una característica exclusiva para usuarios con un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtén ahora tu Plan Académico o Comercial y comienza a integrar tus juegos en tu LMS, web o blog.

Si lo deseas, puedes descargar un juego de prueba aquí y probar su integración:

Obtener Plan Académico

Crisis comunicativa en servicio al cliente

Froggy Jumps

Jugadas 2
Crear copia

Sobre esta actividad

Identifica y maneja barreras y protocolos

Creada por

deysi natalia
deysi natalia
México

Descarga la versión para jugar en papel

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos
Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad
Crear reto

Top juegos

 %
Anónimo
Anónimo
 %
%
%
Has superado el número máximo de juegos que puedes imprimir con tu Plan actual.

Para imprimir tantos juegos como quieras, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
Imprime tu juego
Crisis comunicativa en servicio al cliente
 

Froggy Jumps

Crisis comunicativa en servicio al clienteVersión en línea

Identifica y maneja barreras y protocolos

por deysi natalia
1

¿Qué no es necesariamente indicio de crisis comunicativa en atención al cliente?

2

¿Qué tipo de barrera corresponde a prejuicios o reacciones defensivas?

3

¿Qué foca el protocolo en cinco fases?

4

¿Qué fase implica permitir que la persona exprese su inconformidad?

5

¿Qué debe hacerse al identificar el origen de la barrera?

6

¿Qué técnica ayuda a desescalar emocionalmente durante una interacción?

7

¿Qué indica la Convención sobre Derechos de Personas con Discapacidad al personal?

8

¿Qué busca la toma de decisiones fundamentada en crisis?

9

¿Cuándo es adecuado escalar un caso a un nivel superior?

10

¿Qué afirma la OMS sobre la exclusión social y emociones?

11

¿Cuál es la primera fase del protocolo de intervención ante crisis comunicativa?

12

¿Qué tipo de barreras se describen como complejas en la comunicación?

13

Según la OMS, la participación limitada se debe a…

14

Qué técnica usa una reformulación empática para desescalar?

15

¿Qué implica el cierre y la verificación?

16

Antes de responder, ¿qué debe hacer el colaborador para mantener la calma?

17

¿Qué pregunta ayuda a decidir si se requiere intervención superior?

18

¿Qué enfatiza la Convención sobre Derechos de las Personas con Discapacidad?

19

¿Qué implica el escalamiento responsable?

20

¿Qué busca la escucha activa en la atención al cliente?

 
¿Estás seguro que quieres abandonar la página?

Al abandonar la página perderás el progreso del juego.