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Froggy Jumps

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Módulo 3

Creada por

Constanza Moro

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Constanza Moro 13 de Marzo de 2026	% 100	05:47

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Froggy Jumps Att al clienteVersión en línea Módulo 3 por Constanza Moro 1 ¿Cuáles son los elementos de la comunicación? a Emisor, Receptor y Mensaje b Mensaje, Código y Contexto c Todas las anteriores 2 ¿En qué se diferencian la comunicación y la información? a No hay ninguna diferencia b La comunicación no transmite ningún mensaje y la información tampoco. c La comunicación para establecerse necesita de feedback y la información no. 3 ¿Qué es la escucha activa? a Técnica de comunicación donde se presta total atención a la otra persona b Hablar de forma agresiva c Escuchar muy poco 4 ¿Qué es la empatía? a Ser borde con la otra persona b Ponerse en el lugar del otro para comprender sus sentimientos y emociones c No adaptarse a los cambios 5 ¿Cómo afecta el ruido de un lugar a la comunicación? a El ruido es una barrera ambiental que dificulta la comprensión de los mensajes. b El ruido no tiene ningún impacto negativo en la comunicación. c El ruido facilita la transmisión de información. 6 Si transmito mucha información de golpe al cliente, ¿Qué puede pasar? a Que el cliente recuerde absolutamente todo b Que el cliente olvide detalles importantes, se sature y se vaya c Que yo haga muy bien mi trabajo 7 Si el emisor de un mensaje no se comunica de forma efectiva dará lugar a… a Elogios b Malentendidos c Mensajes muy claros 8 ¿Qué es el comportamiento asertivo? a Ser agresivo en la comunicación b Dificultad para hablar en público c Es la capacidad de expresar opiniones y necesidades de manera clara y respetuosa. 9 Un buen lenguaje oral se caracteriza por: a La buena vocalización, fluidez y entonación del mensaje. b El uso de palabras muy complicadas. c La vestimenta del emisor. 10 ¿Qué es una crítica constructiva? a Hablar mal de alguien para hacerle daño b Comentario respetuoso y empático sobre un aspecto que la persona puede mejorar. c Un insulto 11 ¿En qué consiste la técnica del sándwich para la asertividad? a Elogio inicial y crítica b Critica constructiva y cierre positivo c Elogio inicial, crítica constructiva y cierre positivo 12 ¿En que consiste la técnica de Disco Rayado? a En demostrar al interlocutor que no queremos atacarle b En repetir nuestra opinión hasta que la otra persona se de cuenta de nuestra forma de pensar c En responder lo contrario a lo que se espera 13 ¿Cuál es la última etapa de un conflicto? a Situación de partida b Reflexión c Negociación 14 Señala la frase falsa sobre las hojas de reclamaciones a Deben estar siempre disponibles para los clientes que las soliciten b El establecimiento puede negarse a entregar la hoja de reclamaciones c El cliente debe rellenar la hoja de reclamaciones y quedarse con una copia 15 ¿Cuál es la manera más correcta de tratar a un cliente indeciso? a Haz preguntas para entender sus necesidades y ofrece recomendaciones limitadas b Utiliza un tono de voz suave y evita invadir su espacio c Ofrece soluciones rápidas y se directo

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por Constanza Moro

¿Cuáles son los elementos de la comunicación?

¿En qué se diferencian la comunicación y la información?

¿Qué es la escucha activa?

¿Qué es la empatía?

¿Cómo afecta el ruido de un lugar a la comunicación?

Si transmito mucha información de golpe al cliente, ¿Qué puede pasar?

Si el emisor de un mensaje no se comunica de forma efectiva dará lugar a…

¿Qué es el comportamiento asertivo?

Un buen lenguaje oral se caracteriza por:

¿Qué es una crítica constructiva?

¿En qué consiste la técnica del sándwich para la asertividad?

¿En que consiste la técnica de Disco Rayado?

¿Cuál es la última etapa de un conflicto?

Señala la frase falsa sobre las hojas de reclamaciones

¿Cuál es la manera más correcta de tratar a un cliente indeciso?