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Jugadas 3
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Sobre esta actividad

Check if the the concept are related to customer service or retention skills

Creada por

Angelo Cisneros
Angelo Cisneros
Estados Unidos

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Check if the the concept are related to customer service or retention skills

por Angelo Cisneros
1

A customer is angry. The agent interrupts them to explain the policy before they finish speaking.

2

After resolving an issue, the agent asks: "Is there anything else I can help you with today?"

3

The agent puts a customer on hold for 15 minutes without checking back in or giving updates

4

The agent says: "I completely understand your frustration. Let me look into this right away."

5

A customer calls to cancel. The agent immediately offers a 50% discount without asking any questions first.

6

A customer insists on canceling after 3 attempts. The agent keeps pushing offers and refuses to process the cancellation.

 
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