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Froggy Jumps

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Resuelve estos casos de la manera mas asertiva

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Viviana Ospina

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Viviana Ospina 11 de Marzo de 2026	% 100	01:01

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Froggy Jumps SERVICIO AL CLIENTEVersión en línea Resuelve estos casos de la manera mas asertiva por Viviana Ospina 1 Un cliente llega muy estresado porque el sensor no leyó su tarjeta y tiene prisa para una cita médica. a Permítame validar su ingreso manualmente ahora mismo para que no pierda más tiempo. b Debe retroceder y volver a intentar, el sistema no falla. c Espere a que termine de atender a esta fila y reviso qué le pasa a su tarjeta. 2 Un usuario se queja de que "el parqueadero es un caos". ¿Cuál es la mejor forma de aplicar escucha activa? a Si gusta, puede escanear ese QR y deja su queja en servicio al cliente b No es un caos, hoy tenemos mucha afluencia de público c ¿Podría decirme en qué zona específica notó el problema para solucionar su inconformidad? 3 Un cliente se altera porque considera que la tarifa por los 20 minutos que marca el sistema es "un robo" y exige que se le cobre menos. a Entiendo, sin embargo nuestras tarifas están reguladas por la ley vigente y publicadas en la entrada b Nosotros no inventamos los precios, quéjese con el gobierno si le parece caro. c Si no está de acuerdo, debió leer el cartel antes de entrar 4 Un usuario perdió su ticket físico y se niega a pagar la penalidad por pérdida, argumentando que "ustedes ya saben a qué hora entré por la cámara". a El descuidado fue usted, ¿por que me pelea? b Son las reglas: sin ticket paga la multa máxima y punto. c Perdón, por seguridad y normativa debo realizar una validación de identidad a través de su documento 5 El sistema de cobro se ha caído, hay una fila de 5 autos y los conductores empiezan a pitar y a gritar porque las talanqueras no suben. a Estamos presentando falla técnica en este momento le daremos salida manual, gracias por su paciencia b El sistema se cayó y yo no puedo hacer nada hasta que el técnico conteste el teléfono c Es que este software siempre falla cuando hay mucha gente, no es culpa mía, es de la empresa.

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Resuelve estos casos de la manera mas asertiva

por Viviana Ospina

Un cliente llega muy estresado porque el sensor no leyó su tarjeta y tiene prisa para una cita médica.

Permítame validar su ingreso manualmente ahora mismo para que no pierda más tiempo.

Debe retroceder y volver a intentar, el sistema no falla.

Espere a que termine de atender a esta fila y reviso qué le pasa a su tarjeta.

Un usuario se queja de que "el parqueadero es un caos". ¿Cuál es la mejor forma de aplicar escucha activa?

Si gusta, puede escanear ese QR y deja su queja en servicio al cliente

No es un caos, hoy tenemos mucha afluencia de público

¿Podría decirme en qué zona específica notó el problema para solucionar su inconformidad?

Un cliente se altera porque considera que la tarifa por los 20 minutos que marca el sistema es "un robo" y exige que se le cobre menos.

Entiendo, sin embargo nuestras tarifas están reguladas por la ley vigente y publicadas en la entrada

Nosotros no inventamos los precios, quéjese con el gobierno si le parece caro.

Si no está de acuerdo, debió leer el cartel antes de entrar

Un usuario perdió su ticket físico y se niega a pagar la penalidad por pérdida, argumentando que "ustedes ya saben a qué hora entré por la cámara".

El descuidado fue usted, ¿por que me pelea?

Son las reglas: sin ticket paga la multa máxima y punto.

Perdón, por seguridad y normativa debo realizar una validación de identidad a través de su documento

El sistema de cobro se ha caído, hay una fila de 5 autos y los conductores empiezan a pitar y a gritar porque las talanqueras no suben.

Estamos presentando falla técnica en este momento le daremos salida manual, gracias por su paciencia

El sistema se cayó y yo no puedo hacer nada hasta que el técnico conteste el teléfono

Es que este software siempre falla cuando hay mucha gente, no es culpa mía, es de la empresa.

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Un cliente se altera porque considera que la tarifa por los 20 minutos que marca el sistema es "un robo" y exige que se le cobre menos.

Un usuario perdió su ticket físico y se niega a pagar la penalidad por pérdida, argumentando que "ustedes ya saben a qué hora entré por la cámara".

El sistema de cobro se ha caído, hay una fila de 5 autos y los conductores empiezan a pitar y a gritar porque las talanqueras no suben.

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