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Manejo de cliente insatisfecho

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Manejo de cliente insatisfecho

Froggy Jumps

Jugadas 1
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Sobre esta actividad

Guía práctica de actuación

Creada por

Iliana Espinosa
Iliana Espinosa
República Dominicana

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Manejo de cliente insatisfecho
 

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Manejo de cliente insatisfechoVersión en línea

Guía práctica de actuación

por Iliana Espinosa
1

¿Cuál es el primer paso al atender a un cliente insatisfecho?

2

Cómo debe comunicarse la voz corporal durante la conversación?

3

¿Qué debe hacer después de escuchar?

4

¿Qué es crucial evitar al responder?

5

¿Qué ofrece una solución viable al cliente?

6

¿Qué hacer si no hay solución inmediata?

7

¿Qué tono debe emplear al comunicar la resolución?

8

¿Qué información es importante recopilar?

9

¿Qué acción post-agresión o conflicto es recomendada?

10

¿Qué medida evita futuras quejas similares?

 
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