Capacitación en Atención al Cliente

Froggy Jumps

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Mejora tu servicio al cliente.

Creada por

Paula Medina

Colombia

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Froggy Jumps Capacitación en Atención al ClienteVersión en línea Mejora tu servicio al cliente. por Paula Medina 1 ¿Qué es la atención al cliente? a Es escuchar, ayudar y brindar soluciones a los clientes b Es cumplir con los procedimientos de la empresa sin importar al cliente. c Es cumplir con los procedimientos de la empresa sin importar al cliente. 2 ¿Qué indica la empatía en atención al cliente? a Conocer números de ventas b Ponerse en el lugar del cliente para entender su situación. c Ofrecer descuentos siempre 3 ¿Qué hacer ante una queja? a Ignorarla b Escuchar, disculparse, ofrecer solución. c Negar la queja 4 ¿Qué hacer si no sabes la respuesta? a Ofrecer consultar con un colega y volver con la respuesta. b Ignorar la consulta c Prometer respuesta inmediata aunque no se sabe 5 ¿Qué es la experiencia del cliente? a La publicidad b Percepción global tras todas las interacciones. c Solo la compra 6 ¿Cuál de estas situaciones demuestra escucha activa real? a Responder rápidamente al cliente b Dejar que el cliente termine de hablar antes de responder c Explicar el proceso mientras el cliente habla 7 ¿Quién se considera cliente interno dentro de una organización? a Las personas que compran los productos b Los empleados o áreas que reciben el trabajo de otros compañeros c Los proveedores de la empresa 8 ¿Cuál de estas afirmaciones es correcta? a Solo el cliente externo es importante b El cliente interno no influye en el servicio c La atención al cliente interno influye en la calidad del servicio al cliente externo

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Capacitación en Atención al ClienteVersión en línea

Mejora tu servicio al cliente.

por Paula Medina

¿Qué es la atención al cliente?

Es escuchar, ayudar y brindar soluciones a los clientes

Es cumplir con los procedimientos de la empresa sin importar al cliente.

¿Qué indica la empatía en atención al cliente?

Conocer números de ventas

Ponerse en el lugar del cliente para entender su situación.

Ofrecer descuentos siempre

¿Qué hacer ante una queja?

Ignorarla

Escuchar, disculparse, ofrecer solución.

Negar la queja

¿Qué hacer si no sabes la respuesta?

Ofrecer consultar con un colega y volver con la respuesta.

Ignorar la consulta

Prometer respuesta inmediata aunque no se sabe

¿Qué es la experiencia del cliente?

La publicidad

Percepción global tras todas las interacciones.

Solo la compra

¿Cuál de estas situaciones demuestra escucha activa real?

Responder rápidamente al cliente

Dejar que el cliente termine de hablar antes de responder

Explicar el proceso mientras el cliente habla

¿Quién se considera cliente interno dentro de una organización?

Las personas que compran los productos

Los empleados o áreas que reciben el trabajo de otros compañeros

Los proveedores de la empresa

¿Cuál de estas afirmaciones es correcta?

Solo el cliente externo es importante

El cliente interno no influye en el servicio

La atención al cliente interno influye en la calidad del servicio al cliente externo

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¿Qué es la atención al cliente?

¿Qué indica la empatía en atención al cliente?

¿Qué hacer ante una queja?

¿Qué hacer si no sabes la respuesta?

¿Qué es la experiencia del cliente?

¿Cuál de estas situaciones demuestra escucha activa real?

¿Quién se considera cliente interno dentro de una organización?

¿Cuál de estas afirmaciones es correcta?

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