Servicio y gestión del cliente

Froggy Jumps

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Gestión y atención al cliente

Creada por

Magaly Medina Quijón

Chile

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Mari <3 9 de Marzo de 2026	% 100	01:24

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Froggy Jumps Servicio y gestión del clienteVersión en línea Gestión y atención al cliente por Magaly Medina Quijón 1 ¿Qué es la atención al cliente en una empresa? a Conjunto de acciones para satisfacer necesidades y resolver dudas b Técnica de marketing para nuevos clientes c Proceso de ventas sin soporte 2 Qué es un CRM en la gestión del cliente? a Red social para clientes b Programa de fidelización sin datos de clientes c Sistema para gestionar relaciones y datos de clientes 3 ¿Qué mide un SLA en servicio al cliente? a Política de precios b Normas internas de RRHH c Acuerdo de nivel de servicio y tiempos de respuesta 4 ¿Qué se entiende por empatía en atención al cliente? a Ignorar quejas b Cerrar la llamada cuanto antes c Comprender y responder a las emociones del cliente 5 ¿Cuál es una buena práctica al gestionar reclamaciones? a Transferir al cliente a ventanilla b Escuchar, disculparse, proponer solución y hacer seguimiento c Minimizar el problema 6 ¿Qué indica un tiempo de respuesta rápido? a Costo mayor de atención b Baja visibilidad en redes c Mayor satisfacción y posible fidelización 7 ¿Qué es la escucha activa? a Hablar sin parar b Responder de inmediato sin escuchar c Prestar atención, reflejar y clarificar lo dicho 8 ¿Qué herramienta ayuda a gestionar incidencias de clientes? a Plataforma de marketing b Sistema de tickets o help desk c ERP de producción 9 ¿Qué factor mejora la experiencia del cliente en punto de contacto? a Cambiar de canal sin aviso b Uso de jerga técnica sin explicación c Consistencia en mensajes y tono de voz 10 ¿Qué debe incluir un buen seguimiento tras una incidencia? a Cierre sin notificar al cliente b Borrado de datos del cliente c Confirmación de resolución y encuesta de satisfacción

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Servicio y gestión del clienteVersión en línea

Gestión y atención al cliente

por Magaly Medina Quijón

¿Qué es la atención al cliente en una empresa?

Conjunto de acciones para satisfacer necesidades y resolver dudas

Técnica de marketing para nuevos clientes

Proceso de ventas sin soporte

Qué es un CRM en la gestión del cliente?

Red social para clientes

Programa de fidelización sin datos de clientes

Sistema para gestionar relaciones y datos de clientes

¿Qué mide un SLA en servicio al cliente?

Política de precios

Normas internas de RRHH

Acuerdo de nivel de servicio y tiempos de respuesta

¿Qué se entiende por empatía en atención al cliente?

Ignorar quejas

Cerrar la llamada cuanto antes

Comprender y responder a las emociones del cliente

¿Cuál es una buena práctica al gestionar reclamaciones?

Transferir al cliente a ventanilla

Escuchar, disculparse, proponer solución y hacer seguimiento

Minimizar el problema

¿Qué indica un tiempo de respuesta rápido?

Costo mayor de atención

Baja visibilidad en redes

Mayor satisfacción y posible fidelización

¿Qué es la escucha activa?

Hablar sin parar

Responder de inmediato sin escuchar

Prestar atención, reflejar y clarificar lo dicho

¿Qué herramienta ayuda a gestionar incidencias de clientes?

Plataforma de marketing

Sistema de tickets o help desk

ERP de producción

¿Qué factor mejora la experiencia del cliente en punto de contacto?

Cambiar de canal sin aviso

Uso de jerga técnica sin explicación

Consistencia en mensajes y tono de voz

¿Qué debe incluir un buen seguimiento tras una incidencia?

Cierre sin notificar al cliente

Borrado de datos del cliente

Confirmación de resolución y encuesta de satisfacción

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¿Qué es la atención al cliente en una empresa?

Qué es un CRM en la gestión del cliente?

¿Qué mide un SLA en servicio al cliente?

¿Qué se entiende por empatía en atención al cliente?

¿Cuál es una buena práctica al gestionar reclamaciones?

¿Qué indica un tiempo de respuesta rápido?

¿Qué es la escucha activa?

¿Qué herramienta ayuda a gestionar incidencias de clientes?

¿Qué factor mejora la experiencia del cliente en punto de contacto?

¿Qué debe incluir un buen seguimiento tras una incidencia?

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