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Juego de Atención al Cliente

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Sobre esta actividad

Quiz sobre atención al cliente

Creada por

Asier Saenz De Tejada De La Peña
Asier Saenz De Tejada De La Peña
España

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Juego de Atención al ClienteVersión en línea

Quiz sobre atención al cliente

por Asier Saenz De Tejada De La Peña
1

¿Qué es el servicio postventa?

2

En las pymes, ¿a qué departamento suele encargarse?

3

¿Cuál de las siguientes es una actividad del servicio postventa?

4

¿Cuál de ellos es un servicio de mantenimiento del producto?

5

¿Qué ocurre si un cliente usa el producto de forma incorrecta y se daña?

6

¿Por que medios puede realizarse la atención al cliente?

7

¿Qué puede provocar una queja de un cliente?

8

¿Qué busca un programa de calidad en el servicio postventa?

9

¿Qué es la “accesibilidad” en la atención al cliente?

10

¿Por qué es importante la rapidez en la atención al cliente?

11

¿Cómo debe ser la comunicación con el cliente?

12

¿Qué se debe hacer para ofrecer un servicio de calidad?

13

¿Qué se hace en la fase de planificación del servicio postventa?

14

¿Qué se hace en la fase de control del servicio?

15

¿Qué es un manual de procedimiento?

16

¿Qué herramienta informática sirve para gestionar la relación con los clientes?

17

¿Qué permite el sistema CRM?

18

¿Qué es la fidelización de clientes?

19

¿Qué factor influye en la fidelidad de los clientes?

20

¿Qué beneficio aporta la fidelización a la empresa?

 
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