Postventa y Fidelización

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Quiz sobre servicio postventa

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Naroa Lopez Lopez

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Postventa y Fidelización


Froggy Jumps Postventa y FidelizaciónVersión en línea Quiz sobre servicio postventa por Naroa Lopez Lopez 1 ¿Qué es el servicio postventa? a Ventas y distribución del producto b Conjunto de acciones para mejorar la experiencia tras la compra y fidelizar al cliente. c Garantía legal y reclamaciones 2 ¿Cuál es una actividad típica de la postventa? a Instalación y puesta en marcha de los productos. b Diseño de campañas de marketing c Producción y ensamblaje en fábrica 3 Beneficio para la empresa de la fidelización? a Mayor rotación de clientes b Menor coste de fabricación c Aumento de ventas recurrentes y reducción de marketing necesario. 4 A través de qué canales puede realizarse la atención al cliente? a Solo telefónico b Solo presencial c Presencial, telefónico o internet. 5 Qué implica rapidez y precisión en postventa? a Incrementar ventas inmediatas b Reducir personal del servicio c Resolver incidencias de forma ágil y exacta para no empeorar la experiencia. 6 Qué es una reclamación en postventa? a Queja porque el producto no satisface al comprador. b Pedido de devolución por cuota c Solicitud de presupuesto 7 Una técnica de fidelización es... a Pedir opinión y ofrecer descuentos exclusivos a clientes fieles. b Cambiar de marca sin aviso c Incrementar costes de servicio 8 Qué se debe planificar para calidad en postventa? a Qué hacer, cómo hacerlo y con qué recursos, midiendo resultados. b Cuántos empleados contratar c Qué productos eliminar 9 Qué busca la fidelización para el cliente? a Servicios personalizados y confianza sostenida en la marca. b Cambio de marca cada año c Compra de productos al menor precio sin valor 10 ¿Qué incluye el mantenimiento? a Inspecciones, limpieza y sustitución de componentes. b Limpiar y mantener c Recoger 11 ¿Qué característica es cuantitativa? a Imagen de marca b Tiempo de respuesta a una queja c Confianza del cliente 12 ¿Qué característica es cualitativa? a Tiempo de instalación b Número de reclamaciones c Confianza del cliente 13 ¿Qué es la instalación? a Hacer mantenimiento anual b Vender el producto por internet c Operaciones necesarias antes del primer uso 14 Si un cliente usa mal el producto y lo rompe, el fabricante: a Tiene que cambiarlo por uno nuevo b Debe devolver el dinero obligatoriamente c No está obligado si el mal uso está demostrado 15 ¿Cuál es una ventaja del CRM? a Eliminar clientes poco rentables b Centralizar la información de los clientes c Reducir la calidad 16 ¿Qué ocurre cuando un cliente está muy satisfecho? a Es más probable que recomiende la empresa b Compra solo una vez c Es más fácil que se vaya a la competencia 17 ¿Por qué la calidad percibida es difícil de medir? a Porque solo depende del precio b Porque es subjetiva y depende del cliente c Porque no existe 18 ¿Qué es una queja? a Una sugerencia obligatoria b Una promoción c Una manifestación de insatisfacción del cliente 19 ¿Por qué es importante la autoevaluación? a Para mejorar continuamente el servicio b Para subir precios c Para eliminar clientes 20 ¿Qué técnica consiste en enviar contenidos a los clientes? a Spam obligatorio b Marketing personalizado con opción de baja c Ignorar al cliente

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¿Qué es el servicio postventa?

¿Cuál es una actividad típica de la postventa?

Beneficio para la empresa de la fidelización?

A través de qué canales puede realizarse la atención al cliente?

Qué implica rapidez y precisión en postventa?

Qué es una reclamación en postventa?

Una técnica de fidelización es...

Qué se debe planificar para calidad en postventa?

Qué busca la fidelización para el cliente?

¿Qué incluye el mantenimiento?

¿Qué característica es cuantitativa?

¿Qué característica es cualitativa?

¿Qué es la instalación?

Si un cliente usa mal el producto y lo rompe, el fabricante:

¿Cuál es una ventaja del CRM?

¿Qué ocurre cuando un cliente está muy satisfecho?

¿Por qué la calidad percibida es difícil de medir?

¿Qué es una queja?

¿Por qué es importante la autoevaluación?

¿Qué técnica consiste en enviar contenidos a los clientes?