Mejora del servicio: expectativas y satisfacción

Froggy Jumps

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Juego de preguntas sobre servicio

Creada por

Maria Gamboa

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Heidy Sierra 10 de Marzo de 2026	% 100	00:25
2	Duvar Felipe Ortiz Rubio 10 de Marzo de 2026	% 100	00:51
3	Camila Martinez 10 de Marzo de 2026	% 90	00:49
4	Liyen 10 de Marzo de 2026	% 10	00:28
5	Juan B 10 de Marzo de 2026	% 0	00:14

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Froggy Jumps Mejora del servicio: expectativas y satisfacciónVersión en línea Juego de preguntas sobre servicio por Maria Gamboa 1 ¿Qué son las expectativas del cliente? a Promesas futuras de la empresa b Percepciones previas de lo que recibirán c Opiniones del personal de la empresa 2 ¿Qué mide la calidad del servicio? a Grado en que se cumplen las expectativas b Precio del producto c Cantidad de personal disponible 3 ¿Qué es la satisfacción del cliente? a Número de quejas recibidas b Grado de conformidad entre expectativas y experiencia c Duración de la entrega 4 ¿Qué significa 'momento de verdad'? a Un periodo de prueba b La revisión de contratos c Cualquier punto de interacción que impacta la percepción 5 ¿Qué abarca la experiencia del cliente? a Solo soporte posventa b Únicamente ventas c Toda interacción del cliente con la marca 6 ¿Qué es fidelización en servicio? a Campañas de marketing aisladas b Descuentos temporales c Capacidad de retener clientes y generar repetición de compra 7 ¿Qué implica la percepción del cliente? a Cuántos productos compra b Cómo interpreta y siente la interacción con la empresa c Qué precio paga 8 ¿Qué se busca al gestionar las expectativas? a Aumentar precios b Reducir personal c Alinear lo prometido con lo entregado 9 ¿Qué es la percepción de valor en el cliente? a Valor percibido frente al coste de la experiencia b Costo de publicidad c Valor del stock 10 ¿Cómo impacta la experiencia del cliente en la fidelización? a Disminuye costos operativos b Una buena experiencia incrementa la lealtad c Reduzco histórica de ventas

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Mejora del servicio: expectativas y satisfacciónVersión en línea

Juego de preguntas sobre servicio

por Maria Gamboa

¿Qué son las expectativas del cliente?

Promesas futuras de la empresa

Percepciones previas de lo que recibirán

Opiniones del personal de la empresa

¿Qué mide la calidad del servicio?

Grado en que se cumplen las expectativas

Precio del producto

Cantidad de personal disponible

¿Qué es la satisfacción del cliente?

Número de quejas recibidas

Grado de conformidad entre expectativas y experiencia

Duración de la entrega

¿Qué significa 'momento de verdad'?

Un periodo de prueba

La revisión de contratos

Cualquier punto de interacción que impacta la percepción

¿Qué abarca la experiencia del cliente?

Solo soporte posventa

Únicamente ventas

Toda interacción del cliente con la marca

¿Qué es fidelización en servicio?

Campañas de marketing aisladas

Descuentos temporales

Capacidad de retener clientes y generar repetición de compra

¿Qué implica la percepción del cliente?

Cuántos productos compra

Cómo interpreta y siente la interacción con la empresa

Qué precio paga

¿Qué se busca al gestionar las expectativas?

Aumentar precios

Reducir personal

Alinear lo prometido con lo entregado

¿Qué es la percepción de valor en el cliente?

Valor percibido frente al coste de la experiencia

Costo de publicidad

Valor del stock

¿Cómo impacta la experiencia del cliente en la fidelización?

Disminuye costos operativos

Una buena experiencia incrementa la lealtad

Reduzco histórica de ventas

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

Mejora del servicio: expectativas y satisfacción

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por Maria Gamboa

¿Qué son las expectativas del cliente?

¿Qué mide la calidad del servicio?

¿Qué es la satisfacción del cliente?

¿Qué significa 'momento de verdad'?

¿Qué abarca la experiencia del cliente?

¿Qué es fidelización en servicio?

¿Qué implica la percepción del cliente?

¿Qué se busca al gestionar las expectativas?

¿Qué es la percepción de valor en el cliente?

¿Cómo impacta la experiencia del cliente en la fidelización?

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