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Sobre esta actividad

CX avanzado y estratégico

Creada por

Nathaly Maradiaga
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Costa Rica

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CX avanzado y estratégico

por Nathaly Maradiaga
1

¿Qué teoría evalúa la brecha entre expectativas del cliente y percepciones del servicio?

2

¿Cuál es la métrica que mide la probabilidad de recomendar la empresa?

3

En la gestión de experiencias, ¿qué método recoge la voz del cliente de forma estructurada?

4

¿Qué modelo ayuda a diseñar servicios optimizando costos y valor para el cliente?

5

¿Qué componente es clave en un SLA bien definido?

6

En omnicanalidad, ¿qué se prioriza para una experiencia consistente?

7

¿Qué habilidad es central para agentes en servicios de alto nivel?

8

¿Cuál es la fase crítica tras un fallo en servicio para evitar recurrencias?

9

¿Qué enfoque reduce el esfuerzo del cliente al interactuar con soporte?

10

En CX, ¿qué relación describe la percepción de valor frente al coste?

11

¿Qué técnica evalúa la capacidad de un servicio para evitar errores?

12

¿Qué cultura de servicio promueve la resolución en la primera interacción?

13

¿Qué rol estratégico se alinea con la experiencia del cliente en organizaciones?

14

¿Qué indicador mide la tasa de clientes que abandonan tras experiencia negativa?

 
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