Atención Al Cliente

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Froggy Jumps Atención Al ClienteVersión en línea Atención Al Cliente por Rubi 1 ¿Cuál Es El Principal Servicio Del Farmacéutico? a Atención Al Cliente b Servir Al Dueño De La Droguería c Limpiar La Farmacia 2 ¿Que Define La Percepción De Los Clientes Sobre La Farmacia ? a El Amiguismo b El Trato Que Les Ofrecen c La Disciplina 3 ¿Cuáles Son Las Características Clave Para La Experiencia Del Cliente? a Ser Desonesto E Irrespetuoso b Ser Ambiental c Empatía, Confianza, Seguridad, Y Resolución De Problemas 4 ¿Que Es El Marketing? a Técnicas Comerciales Para Aumentar Ventas Y Satisfacer Al Cliente b Bien Tangible Que Ofrece Una Empresa c Bien Intangible, Generalmente De Un Producto 5 ¿Que Es Un Producto? a Técnicas Comerciales Para Aumentar Ventas b Bien Tangible Que Ofrece Una Empresa c Bien Intangible Generalmente Complementario De Un Producto 6 ¿Que Es un Servicio? a Bien Intangible, Generalmente Complementario De Un Producto b Técnicas Comerciales Para Aumentar Ventas c Bien Tangible Que Ofrece Una Empresa 7 ¿Que Es El Merchandising? a Técnicas Tangibles b Técnicas Para Mejorar La Presentación De Productos Y Motivar La Compra c Acción De Mejoramiento 8 ¿Cuál Es El Eje Principal De Una Empresa? a El Dueño b Los Asesores c Los Clientes 9 ¿Que Debe Hacer Una Entidad Para Prosperar? a Adaptar Productos O Servicios A Las Necesidades De Los Clientes b Ser Mejores En La Empresa c Ser Economistas 10 ¿Que Es Un Consumidor? a Persona Que Vende b Persona Que Compra Un Producto O Servicio c Persona Que Emprende 11 ¿Que Es Un Cliente? a Persona Que Compra Habitualmente En La Misma Empresa b Persona Que Emprende c Persona Que Compra Un Servicio 12 ¿Que Es Un Usuario? a Persona Que Compra b Persona Que Disfruta Habitualmente De Un Servicio O Un Producto c Persona Que compra Habitualmente En Una Misma Empresa 13 ¿Que Es Una Necesidad? a Sensación De Carencia Física O Psíquica b Todas c Sensación De Cuerpo O La Mente 14 ¿Quien Creo La Pirámide De Necesidades? a Steffy Waiter b Lourdes Frensh c Abraham H. Maslow 15 ¿Cuáles Son Los Niveles De Pirámide De Maslow? a Fisiológicas,Seguridad, Aceptación Social, Reconocimiento b c Psicofarmacos, Autoregulacion Etc 16 ¿Que Hace Un Cliente Satisfecho? a Vuelve Y Hace Publicidad Positiva Boca A Boca b No Lo Recomienda c Se Comporta Irrespetuosamente 17 Que Hace Un Cliente Insatisfecho? a Hace Publicidad Positiva b Transmite Descontento Y No Vuelve c Es Muy Alegre Y Satisfecho 18 ¿Que Apuesta La Nueva Gestión Farmacéutica? a Atención Personalizada b Acción Farmacéutica c Gestión De Farmacia 19 ¿Cuál Es El Objetivo A Corto Plazo De La Gestión Farmacéutica? a Rechazo Del Dueño b Rechazo Del Cliente c Satisfacción De Los Clientes 20 ¿Cuál es el objetivo a largo plazo? Respuesta: Mejora del servicio y fidelizació a Mejora Del Servicio Y Fidelización b Empeora El Servicio Al Cliente c Satisface Al Dueño 21 ¿Que Datos Se Necesita Para Una Atención Personalizada? a Formación Personal b Demográficos, Sociológicos, Psicológicos, Etc c Servicios Personalizados 22 ¿Que Permite La Identificación De Características Del Cliente? a La Segmentación Del Mercado b La Socialización Del Cliente c El Desempeño Del Farmacéutico 23 ¿Que Es lA Segmentación Del Mercado? a Dividir Clientes En Grupos Con Perfil Similar b La Satisfacción Del Cliente c El Desempeño Del Fármaco 24 ¿Cuál Es El Objetivo Principal De La Empresa? a Comportamiento Del Dueño b El Desempeño Del Farmacéutico c Satisfacción Del Cliente 25 ¿Porque Necesitamos Conocer A Los Clientes? a Para Saber Que Ofrecerles Y Como Atenderlos b Para Saber De Su Vida c Para Conocerlo Mejor 26 ¿Que Instrumentos Se Usan Para Obtener Información Del Cliente? a Manejar Técnicas De Comunicación Efectiva b Encuesta,Entrevista Personal, Observacion Directa,Etc c Acción De Los Fármacos 27 ¿Que Se Necesita Para Emplear Bien Los Instrumentos? a Eccenso De Fármacos b Técnicas Farmacológicas c Manejar Técnicas De Comunicación Efectiva 28 ¿Cuáles Son Dos Tipos De Clientes Mencionados? a Racional y Reservado b Brutal c Extenso 29 ¿Que Características Tiene El Cliente Racional? a Sabe Lo Que Quiere Y Pide Información Exacta b Es Directo Pero No Muy Serio c Es Inaceptable 30 ¿Cómo Atender Al Cliente Recional? a Se Manle Y Preciso b Demostrar Seriedad Y Pedir Información Precisa c Ser Demostrativo 31 ¿Que Características Tiene El Cliente Reservado? a Ser Comprensivo Y Directo b Sabe Lo Que Quiere Y Pide Información Exacta c Evita Mirar A Los Ojos Y Busca Información Completa 32 ¿Cómo Atender Al Cliente Reservado? a Hacer Preguntas Abiertas Y Mostrar La Calma b Hacer Preguntas Extraordinarias c Ser Paciente 33 ¿Cómo Es El Cliente Indeciso? a Es Amigable b Muestra Duda, Necesita Mucha Información Y Tiempo Para Decidir c Es Tímido Y Miedoso 34 ¿Como Atender Al Cliente Indeciso? a Lo Elogia b Lo Preciona Y No Lo Deja Pensar c No Precionar,Tener Información Precisa Y Atender A Otros Mientras Decide 35 ¿Cómo Es El Cliente Dominante? a Quiere Mostrar Conocimientos,Duda información Y Muestra Elogios b Preciona c Aumenta El Ambiente 36 ¿Cómo Atender Al Cliente Dominante? a Ofrecer Datos Probados, Escuchar Activamente Y No Tomar Críticas Personalmente b Ser Atento Y Confiado c Mostrar Firmesa 37 ¿Que Es El Cliente Hipocondríaco? a Busca Problemas Psicológicos b Se Autoanalisa Buscando Síntomas De Enfermedades c Analiza El Comportamiento 38 ¿Cómo Atender Al Cliente Hipocondríaco? a Ser Atento depresivo Presión En sus Palabras b Todas Son Correctas c Escucharlo Pero Moderar El Tiempo, No Restar Valor A Sus Palabras 39 ¿Debemos Mecanisar La Atención Al Cliente? a No, Debe Ser Personalizada b Debe Ser Personalizada c Personalizada Y Analizada 40 ¿Que Debemos Hacer Con Las Opiniones Del Cliente? a Ignorarla b Hacerle Sentir Que La Comprendemos c Atenderla Y Despedirla Rápidamente 41 ¿Qué determina la decisión de compra? a Muchos Receptores b Múltiples Factores c Factores Del Fármaco 42 ¿Cuáles son los grupos de factores que condicionan la compra? a Consumidor, Farmacia, Productos, Y servicios Personal/Vendedor b Fármacos y Medicamentos c Farmacéuticos Principio Activo Etc 43 ¿Cuáles son los dos tipos principales de compra? a Indeseadas b Aplaudidas Y Deseadas c Razonadas Y E Impulsivas 44 ¿Qué es una compra razonada? a Falsa Conducta b Incoherencias En Conductas c Conducta Conciente O Racional 45 ¿Cómo se clasifican las compras razonadas? Respuesta: Premeditadas y sugeridas/modificadas. a Premeditadas Y Sugeridas/Modificadas b Predeterminadas c Modificadas Y Restauradas 46 ¿Qué es una compra Impulsiva? a Conducta Inconsciente E Irracional b Conducta De Desagrado c Consiente En Las Acciones

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¿Cuál Es El Principal Servicio Del Farmacéutico?

¿Que Define La Percepción De Los Clientes Sobre La Farmacia ?

¿Cuáles Son Las Características Clave Para La Experiencia Del Cliente?

¿Que Es El Marketing?

¿Que Es Un Producto?

¿Que Es un Servicio?

¿Que Es El Merchandising?

¿Cuál Es El Eje Principal De Una Empresa?

¿Que Debe Hacer Una Entidad Para Prosperar?

¿Que Es Un Consumidor?

¿Que Es Un Cliente?

¿Que Es Un Usuario?

¿Que Es Una Necesidad?

¿Quien Creo La Pirámide De Necesidades?

¿Cuáles Son Los Niveles De Pirámide De Maslow?

¿Que Hace Un Cliente Satisfecho?

Que Hace Un Cliente Insatisfecho?

¿Que Apuesta La Nueva Gestión Farmacéutica?

¿Cuál Es El Objetivo A Corto Plazo De La Gestión Farmacéutica?

¿Cuál es el objetivo a largo plazo? Respuesta: Mejora del servicio y fidelizació

¿Que Datos Se Necesita Para Una Atención Personalizada?

¿Que Permite La Identificación De Características Del Cliente?

¿Que Es lA Segmentación Del Mercado?

¿Cuál Es El Objetivo Principal De La Empresa?

¿Porque Necesitamos Conocer A Los Clientes?

¿Que Instrumentos Se Usan Para Obtener Información Del Cliente?

¿Que Se Necesita Para Emplear Bien Los Instrumentos?

¿Cuáles Son Dos Tipos De Clientes Mencionados?

¿Que Características Tiene El Cliente Racional?

¿Cómo Atender Al Cliente Recional?

¿Que Características Tiene El Cliente Reservado?

¿Cómo Atender Al Cliente Reservado?

¿Cómo Es El Cliente Indeciso?

¿Como Atender Al Cliente Indeciso?

¿Cómo Es El Cliente Dominante?

¿Cómo Atender Al Cliente Dominante?

¿Que Es El Cliente Hipocondríaco?

¿Cómo Atender Al Cliente Hipocondríaco?

¿Debemos Mecanisar La Atención Al Cliente?

¿Que Debemos Hacer Con Las Opiniones Del Cliente?

¿Qué determina la decisión de compra?

¿Cuáles son los grupos de factores que condicionan la compra?

¿Cuáles son los dos tipos principales de compra?

¿Qué es una compra razonada?

¿Cómo se clasifican las compras razonadas? Respuesta: Premeditadas y sugeridas/modificadas.

¿Qué es una compra Impulsiva?