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Gestión de llamadas en teleasistencia

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Sobre esta actividad

Controles y atención de llamadas entrantes

Creada por

Carolina Garcia Giner
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España

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Gestión de llamadas en teleasistenciaVersión en línea

Controles y atención de llamadas entrantes

por Carolina Garcia Giner
1

¿Cuál es el primer paso al atender una llamada entrante en teleasistencia MF1423_2?

2

Qué información debe verificarse al inicio de la llamada?

3

En cuanto a la privacidad, ¿qué debes garantizar durante la llamada?

4

Si la persona tiene dificultad para respirar, ¿qué nivel de prioridad se aplica?

5

Si no entiendes la información del usuario, ¿qué debes hacer?

6

¿Qué se debe registrar al finalizar la llamada?

7

¿Cómo debe ser la despedida de la llamada?

8

Si hay riesgo inmediato, ¿qué acción tomar?

9

Para una escucha activa, ¿qué prácticas son adecuadas?

10

¿Cómo actuar ante lenguaje agresivo del usuario?

11

La valoración de las actividades básicas de la vida diaria, se realiza mediante los test

 
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