Crear
Descargar
Descarga SCORM
Para ser utilizado en un LMS (Moodle, Blackboard...)
Descarga normal
Para ser publicada en una web o blog.
La descarga de juegos es una característica exclusiva para usuarios con un Plan Académico o un Plan Comercial.
Obtén ahora tu Plan Académico o Comercial y comienza a integrar tus juegos en tu LMS, web o blog.
Obtener Plan Académico
Si lo deseas, puedes descargar un juego de prueba aquí y probar su integración:
Compartir juego
Froggy Jumps
Froggy Jumps

Fundamentos de Servicio al Cliente — Quiz

Intégralo en tu plataforma
G. Classroom M. Teams
Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.
Descargar
Has superado el número máximo de juegos que puedes integrar en Google Classroom con tu Plan actual.

Para integrar tantos juegos como quieras en Google Classroom, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
Has superado el número máximo de juegos que puedes integrar en Microsoft Teams con tu Plan actual.

Para integrar tantos juegos como quieras en Microsoft Teams, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
La descarga de juegos es una característica exclusiva para usuarios con un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtén ahora tu Plan Académico o Comercial y comienza a integrar tus juegos en tu LMS, web o blog.

Si lo deseas, puedes descargar un juego de prueba aquí y probar su integración:

Obtener Plan Académico

Fundamentos de Servicio al Cliente — Quiz

Froggy Jumps

Jugadas 0
Crear copia

Sobre esta actividad

Desafío de liderazgo y calidad de servicio

Creada por

ethangonzalez@cecyteqroo.edu.mx
ethangonzalez@cecyteqroo.edu.mx
México

Descarga la versión para jugar en papel

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos
Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad
Crear reto

Top juegos

 %
Anónimo
Anónimo
 %
%
%
Has superado el número máximo de juegos que puedes imprimir con tu Plan actual.

Para imprimir tantos juegos como quieras, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
Imprime tu juego
Fundamentos de Servicio al Cliente — Quiz
 

Froggy Jumps

Fundamentos de Servicio al Cliente — QuizVersión en línea

Desafío de liderazgo y calidad de servicio

por ethangonzalez@cecyteqroo.edu.mx
1

¿Qué eje del módulo corresponde a analizar la situación desde el liderazgo de servicio?

2

Según la Tabla 1, ¿quién determina la excelencia del servicio al cliente?

3

¿Qué estructura organizacional propone una orientación al cliente que invierte la pirámide tradicional?

4

Menciona uno de los rasgos distintivos de los colaboradores para un servicio de calidad según Verdú (2013).

5

¿Cómo se define la satisfacción del cliente en este material?

6

¿Qué autor propone el liderazgo de servicio como instrumento fundamental de productividad?

7

¿Qué cultura deben impulsar las organizaciones para mejorar el servicio al cliente?

8

¿Qué programa de fidelización se menciona como ejemplo en Avianca?

9

En la pirámide invertida, ¿quiénes son los responsables de garantizar la satisfacción del cliente?

10

¿Qué componente se destaca para la mejora del servicio desde la perspectiva de retroalimentación y tecnología?

11

¿Qué es fundamental para lograr excelencia en el servicio al cliente?

12

. Según el texto, el liderazgo en el servicio es clave porque:

13

La cultura de servicio busca principalmente:

14

¿Qué autor planteó que para ser líder primero se debe ser buen siervo?

15

. Según Blanchard (2007), el liderazgo tiene dos partes:

 
¿Estás seguro que quieres abandonar la página?

Al abandonar la página perderás el progreso del juego.