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Quiz: Fundamentos de Servicio al Cliente (IT)

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Sobre esta actividad

Fundamentos clave para soporte en informática.

Creada por

Carlos Alberto Cahum Chimal
Carlos Alberto Cahum Chimal
México

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Quiz: Fundamentos de Servicio al Cliente (IT)Versión en línea

Fundamentos clave para soporte en informática.

por Carlos Alberto Cahum Chimal
1

¿Qué objetivo tiene el servicio al cliente en soporte de IT?

2

¿Qué habilidad es clave en un agente de soporte?

3

¿Qué es un SLA?

4

¿Qué componente ayuda a priorizar incidencias?

5

¿Qué significa ser empático en servicio al cliente?

6

¿Qué es un ticket cerrado correctamente?

7

¿Qué práctica evita la frustración del usuario?

8

¿Qué canal de soporte se usa para consultas rápidas?

9

¿Qué indicador mide la satisfacción del cliente?

10

¿Qué hacer tras recibir una incidencia menor?

11

¿Qué define mejor el servicio al cliente en informática?

12

¿Cuál es una habilidad clave al atender al usuario?

13

¿Qué implica un buen registro de tickets?

14

¿Cuál es un canal típico de soporte al cliente?

15

¿Qué significa escalamiento de un problema?

 
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