Quizz de Liderazgo de Servicio

Froggy Jumps

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Quiz sobre liderazgo y servicio al cliente

Creada por

Jose Ruiz

México

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Quizz de Liderazgo de Servicio


Froggy Jumps Quizz de Liderazgo de ServicioVersión en línea Quiz sobre liderazgo y servicio al cliente por Jose Ruiz 1 ¿Qué papel cumple el liderazgo en el servicio al cliente? a C) Supervisar procesos administrativos b B) Guiar a la organización hacia la satisfacción del cliente c A) Controlar únicamente al personal 2 ¿Qué es la cultura de servicio? a A) Un manual de normas internas b B) Una estrategia publicitaria c C) La forma de pensar y actuar enfocada en el cliente 3 Según Greenleaf, un líder debe ser primero: a C) Un servidor b B) Un estratega c A) Un jefe 4 ¿Qué autor plantea el liderazgo de servicio como herramienta de productividad? a C) Pérez b B) Blanchard c A) Berry 5 ¿Qué es el liderazgo situacional? a A) Liderazgo rígido b B) Liderazgo basado solo en jerarquía c C) Liderazgo que se adapta a los colaboradores 6 ¿Cuál NO es una competencia del liderazgo de servicio según Berry? a A) Visión de servicio b C) Autoritarismo c B) Integridad 7 ¿Quién define la calidad del servicio? a C) El supervisor b B) El cliente c A) El gerente 8 La satisfacción del cliente se relaciona principalmente con: a C) La publicidad b B) La comparación entre expectativa y experiencia c A) El precio del producto 9 ¿Qué característica define un servicio de calidad? a C) Debe ser rápido solamente b A) Debe cumplir objetivos c B) Debe ser barato 10 ¿Qué provoca un mal servicio al cliente? a C) Fidelización b A) Lealtad c B) Recomendación negativa 11 ¿Qué significa fidelización? a A) Venta ocasional b B) Aumentar precios c C) Reducir costos internos 12 ¿Qué es una estrategia de fidelización? a A) Venta ocasional b B) Programas de lealtad c C) Reducción de personal 13 ¿Qué busca el marketing relacional? a A) Ventas rápidas b B) Satisfacción a largo plazo del cliente c C) Control interno 14 ¿Qué es la pirámide invertida en el servicio al cliente? a A) Modelo jerárquico tradicional b B) Modelo donde el cliente es el centro c C) Modelo financiero 15 ¿Qué objetivo tiene la estrategia de servicio al cliente? a A) Aumentar trámites b B) Generar fidelidad y sostenibilidad c C) Reducir interacción con clientes

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Jose Ruiz

¿Qué papel cumple el liderazgo en el servicio al cliente?

¿Qué es la cultura de servicio?

Según Greenleaf, un líder debe ser primero:

¿Qué autor plantea el liderazgo de servicio como herramienta de productividad?

¿Qué es el liderazgo situacional?

¿Cuál NO es una competencia del liderazgo de servicio según Berry?

¿Quién define la calidad del servicio?

La satisfacción del cliente se relaciona principalmente con:

¿Qué característica define un servicio de calidad?

¿Qué provoca un mal servicio al cliente?

¿Qué significa fidelización?

¿Qué es una estrategia de fidelización?

¿Qué busca el marketing relacional?

¿Qué es la pirámide invertida en el servicio al cliente?

¿Qué objetivo tiene la estrategia de servicio al cliente?