A diferencia de los productos físicos que podemos ver y tocar antes de comprar, los servicios poseen una característica única: la intangibilidad. Esta propiedad significa que lo que adquirimos es una acción, una promesa o una experiencia que no ocupa un lugar en un estante, sino que vive en la percepción del cliente.

Para comprender cómo las empresas logran vender algo "invisible", resuelve la siguiente sopa de letras identificando los conceptos clave que definen esta naturaleza no material.